Criar regras do gatilho para incidentes graves

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 2 min. de leitura

    • Crie regras do gatilho para definir as condições sob as quais uma ação do gatilho é executada. É possível criar regras do gatilho de incidente grave para definir as condições sob as quais um incidente é automaticamente considerado um candidato a incidente grave.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: incident_manager ou admin

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    As regras do gatilho de incidentes graves são avaliadas de maneira assíncrona sempre que um incidente é criado ou atualizado, desde que as seguintes condições sejam atendidas:
    • O registro de incidente não tem o incidente primário preenchido, o que significa que o incidente atual não é um incidente secundário.
    • O incidente grave não foi proposto ou aceito.
    • O incidente está ativo.
    Nota:
    As regras do gatilho de incidente grave do sistema de base estão inativas por padrão.

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Incidentes graves > Administração > Regras do gatilho de incidente grave.
    2. Selecione Novo.
    3. No formulário, preencha os campos.
      Campo Descrição
      Nome Nome exclusivo da regra do gatilho.
      Tabela Tabela na qual a regra do gatilho é executada.
      Aplicativo Escopo do aplicativo da regra do gatilho. A regra do gatilho está disponível para todos os aplicativos ou para aplicativos com escopo definido.
      Ordem de execução A regra com a ordem de execução mais baixa é acionada primeiro. No exemplo a seguir, a regra com ordem = 100 é executada primeiro.
      Exemplo:
      • Se a criticidade de negócio do serviço de negócio for 1 - mais crítica ou 2 - de alguma forma crítica, Ordem = 100.
      • Se o número de incidentes secundários for maior que 20, Ordem = 200.
      • Para um incidente P1, Ordem = 300.
      Nota:
      Se qualquer uma das condições de regra do gatilho existentes for atendida, o incidente será considerado um candidato a incidente grave. A verificação das regras restantes não é necessária. Caso contrário, todas as regras serão verificadas com base na ordem de execução.
      Ação a ser realizada Ação realizada no incidente quando a regra do gatilho é executada. Os valores possíveis são os seguintes:
      • Propor incidente grave: o incidente é proposto como um candidato a incidente grave quando a regra do gatilho é executada. Depois de aprovado, o incidente é promovido a incidente grave.
      • Promover a incidente grave: o incidente é promovido diretamente a incidente grave quando a regra do gatilho é executada.
      Nota:
      A propriedade do sistema Criar incidente grave a partir do candidato (sn_major_inc_mgmt.com.snc.incident .min.major_incident_creation) cria comportamentos diferentes, dependendo das opções selecionadas.
      Quando a propriedade do sistema é definida como Criar novo, os seguintes comportamentos ocorrem em relação aos valores de Ação a ser realizada:
      • Propor incidente grave: o incidente é proposto como um candidato a incidente grave. Depois de aprovado, um novo incidente grave é criado e o incidente é marcado como secundário.
      • Promover a incidente grave: um novo incidente é criado e promovido a incidente grave. O incidente existente é marcado como secundário.
      Quando a propriedade do sistema é definida como Promover, os seguintes comportamentos ocorrem em relação aos valores de Ação a ser realizada:
      • Propor incidente grave: o incidente é proposto como um candidato a incidente grave. Depois de aprovado, um novo incidente grave é criado e o incidente é marcado como secundário.
      • Promover a incidente grave: o incidente existente é promovido a incidente grave.
      Ativo Opção para ativar a regra do gatilho.
      Condições Condições que precisam ser atendidas para executar a regra do gatilho.
    4. Selecione Enviar.