Ativar a integração do KCS para Gestão de incidentes

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Ative a integração do KCS para o plug-in Gestão de incidentes(com.snc.incident.knowledge) se você tiver a função de administrador. Este plug-in fornece integração de Gestão de incidentes com os recursos do Advanced Knowledge Management.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: administrador

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    O plug-in Integração do KCS para Gestão de incidentes (com.snc.incident.knowledge) ativa o plug-in do Knowledge Management Advanced Installer.
    Tabela 1. Plug-in para Integração do KCS para Gestão de incidentes
    Plug-in Descrição
    Knowledge Management Advanced Installer

    [com.snc.knowledge_advanced.installer]

    		 Use este plug-in para instalar o plug-in Knowledge Management Advanced. Ativar ou atualizar este plug-in valida artigos de conhecimento e bases de conhecimento para garantir que o plug-in Knowledge Management Advanced possa ser instalado com sucesso.

    Procedimento

    1. Navegar até Todos > Aplicações do sistema > Todas as aplicações disponíveis > Todos.
    2. Encontre o plug-in usando os critérios de filtro e a barra de pesquisa.

      Pesquise o plug-in pelo nome ou ID. Se não conseguir encontrar um plug-in, talvez seja necessário solicitá-lo ao pessoal ServiceNow.

    3. Selecione Instalar e, na caixa de diálogo Ativar plug-in, selecione Ativar.
      Nota:
      Quando a separação de domínio e o administrador delegado estão habilitados em uma instância, o usuário administrativo deve estar no domínio global. Caso contrário, será exibido o seguinte erro: A instalação do aplicativo não está disponível porque há outra operação em execução: ativação de plug-in para <plugin name>.