Acesse o caminho de escalação de plantão do workbench de incidente grave

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Acesse a listagem de plantão e os detalhes de escalação do workbench de incidente grave para entrar em contato com um grupo de suporte.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: itil, sn_incident_read, sn_incident_write, major_incident_manager, communication_manager, incident_manager ou admin

    Ative o plug-in On-call Scheduling (com.snc.on_call_rotation).

    Procedimento

    1. Navegue até Workbench de incidente grave.
    2. Clique na guia Comunicações.
    3. Na seção Grupos, clique em Grupos de plantão.
    4. Na lista, selecione um grupo.
      Figura 1. Grupos de plantão
      Opções do grupo de plantão
    5. Clique em detalhes de Listagem e Escalonamento.
    6. Na janela, clique em Caminho de escalonamento.
      Você pode acessar as informações de escalação de plantão.