Atualize os usuários sobre a comunicação mais recente em um incidente por meio de canais de comunicação selecionados.
Antes de Iniciar
- Função necessária: itil (o usuário itil é atribuído à tarefa de comunicação de incidente) ou ia_admin ou mim_manager ou admin.
- Ative o plug-in Notify (com.snc.notify) se quiser enviar comunicação por SMS.
- Defina pelo menos um canal de comunicação de uma tarefa de comunicação como SMS ou e-mail.
Procedimento
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Navegar até .
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Abra um registro de plano de comunicação de incidente.
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Na lista relacionada Tarefas de comunicação de incidente, abra a tarefa de comunicação de incidente para a qual deseja enviar atualizações.
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Nos links relacionados, clique em Enviar atualizações.
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Preencha as informações necessárias e clique em Compor.
Para enviar uma comunicação SMS, na lista
De, selecione um número do qual você deseja enviar a comunicação. Ela contém uma lista de números de telefone derivados da coluna do
Seletor de provedor selecionada, que é uma referência à tabela do seletor Provedor [notification_group_selector]. A lista
De exibe números de telefone de todos os grupos associados ao seletor de provedor somente quando as seguintes condições são atendidas:
- A caixa de seleção do Seletor manual no formulário do seletor de Provedor está marcada.
- O valor do campo Tabela de origem no seletor Provedor está em branco ou é a mesma tabela que você selecionou.
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Clique em Compor.