Modelo de estado do plano de comunicação de incidente (antigo)
O modelo de estado do plano de comunicação de incidente ajuda a compreender os diferentes estados por meio dos quais um plano pode progredir e também para rastreá-lo por meio de seus estados.
Alertas de incidente são criados com um estado Novo. Eles seguem um processo que termina com o estado Fechado ou Cancelado.
Nota:
O modelo de estado mostrado abaixo está disponível somente para clientes anteriores à versão de London. A partir da versão London, os clientes que fizeram a atualização para a versão mais recente podem consultar Modelo de estado do plano de comunicação de incidente (novo).
O plano de comunicação de incidente muda do estado Novo para o estado Trabalho em andamento quando você atualiza o campo Ações realizadas. Apenas o criador do plano de comunicação de incidente ou um usuário com função administrativa pode cancelar um plano de comunicação de incidente.
As duas propriedades a seguir são responsáveis por diferentes ações que ocorrem no Plano de comunicação de incidente e na Tarefa de comunicação de incidente:
- A propriedade Fechar planos de comunicação de incidente abertos quando o Incidente é fechado ou cancelado (com.snc.incident.incident_alert.closure) é responsável pelas seguintes ações:
- Se um incidente for fechado ou cancelado quando o estado do plano de comunicação de incidente for Novo ou Trabalho em andamento, o estado do plano de comunicação de incidente será definido como Cancelado.
- Se um incidente for fechado ou cancelado quando o estado do plano de comunicação de incidente for Resolvido, o estado do plano de comunicação de incidente é definido como Fechado.
- A propriedade Fechar tarefas de comunicação de incidente abertas quando um plano de comunicação de incidente é fechado ou cancelado (com.snc.iam.incident_alert_task.closure) é responsável pelas seguintes ações:
- Se um plano de comunicação de incidente for fechado, o estado de todas as tarefas de comunicação de incidente abertas é definido como Fechado incompleto.
- Se um plano de comunicação de incidente for cancelado, o estado de todas as tarefas de comunicação de incidente abertas é definido como Fechado ignorado.
Nota:
A propriedade Fechar planos de comunicação de incidente quando o incidente for fechado ou cancelado e Fechar tarefas de comunicação de incidente quando um plano de comunicação de incidente for encerrado ou cancelado estiver visível quando você ativar o plug-in Incident Communications Management (com.snc.iam). Esta propriedade é configurada como falsa para clientes novos e existentes.