Trabalho com painéis que precisam de atenção
Gestão de portfólios digitais (DPM) permite que você exiba itens que precisam de atenção no contexto de suas soluções. As categorias em cada painel Precisa de atenção diferem com base no tipo de solução. Você pode não tomar medidas em um item que precisa de atenção, mas pode ver seu status e severidade para tomar decisões baseadas em dados sobre suas soluções.
Visão geral
Cada página do espaço DPM tem um painel Requer atenção que apresenta itens que precisam de atenção no contexto da página. Você pode pesquisar itens que necessitam de atenção na página inicial DPM, mas convém pesquisar enquanto visualiza um portfólio ou uma solução.
Painéis Requer atenção padrão
Os painéis Requer atenção padrão foram introduzidos na versão Utah (maio de 2023). A versão padrão é mais flexível do que a versão legada. A propriedade do sistema Padrão é definida como verdadeiro, por padrão. Os clientes existentes podem defini-la como falso para retornar à funcionalidade anterior Requer atenção. Não há um limite para mudar o valor de verdadeiro para falso (e vice-versa). Os novos clientes não podem definir a propriedade do sistema como falso, portanto, eles sempre verão a versão Padrão.
Propriedade do sistema de painéis Precisa de atenção padrão
Os administradores atualizam a propriedade do sistema com a função: sn_dpm.dpm_admin.
- Navegar até .
- No campo de pesquisa Nome das propriedades do sistema, insira *needs e pressione Enter.
- Selecione a propriedade do sistema [sn_dpm.standard_needs_attention].
- Libere o registro para editá-lo e defina a propriedade como falso ou verdadeiro.
- Selecione Atualizar.
Atributos do painel
Embora as categorias do painel Requer atenção sejam diferentes para cada portfólio e solução, a navegação básica é a mesma. Todos os painéis permitem pesquisar, ver uma lista de cartões Requer atenção, paginar os cartões e detalhar um registro da lista de cartões.
- Cada categoria Requer atenção inclui um número que indica o número de itens nessa categoria. Se não houver itens que necessitam de atenção em uma categoria, o número será zero (0).
- Selecione a seta para frente (>) ao lado de um número na categoria para ver uma lista de cartões de registro que precisam de atenção. Na lista de cartões, você pode selecionar um cartão para acessar seu registro. Você também pode voltar selecionando a seta de voltar Precisa de atenção (<).
- O campo Pesquisar itens que requerem atenção permite que você insira um número, uma parte de uma palavra ou uma palavra inteira para encontrar itens que necessitam de atenção e contêm seus critérios de pesquisa. Depois de exibir e abrir um registro que precisa de atenção, você pode retornar ao campo Pesquisar. Seus critérios de pesquisa permanecerão no campo Pesquisar até que você limpe o campo.
- Selecione o ícone Requer atenção (
) para mostrar ou ocultar os painéis Requer atenção no espaço DPM. Esta alternância não está na página inicial do espaço DPM. - Selecione o ícone de contatos (
) para exibir os membros da equipe e as equipes do registro. - Selecione o ícone de anexos (
) para exibir e adicionar anexos ao registro. - Selecione o ícone de itens do catálogo (
) para pesquisar itens do catálogo em um serviço ou registro de oferta de serviço.
Considerações quanto aos serviços
- Um registro é vinculado à oferta e distribuído para o serviço. Você pode ver incidentes, indisponibilidades e mudanças quando o incidente está vinculado diretamente ao serviço (não às ofertas).
- Um incidente, indisponibilidade ou mudança pode afetar várias ofertas.
- Um registro é exibido pela primeira vez na oferta e, em seguida, é distribuído para o serviço primário.
- Se duas ofertas forem adicionadas a um incidente e elas forem acumuladas no mesmo serviço, o incidente será exibido uma vez (não duas).
Considerações quanto a ofertas de serviço
- Listada no campo de oferta de serviço do registro de incidente ou do registro de mudança.
- Incluída nos serviços afetados e/ou nas listas relacionadas ao IC afetado.
- Acumulada para o nível de serviço primário quando um incidente ou mudança está relacionado a uma oferta (por meio de uma lista relacionada ou diretamente no formulário).
Opções de painel por página de solução DPM
Os registros incluídos em cada página de solução DPM são os criados “hoje”.
| Serviços e ofertas de serviço | Serviços de aplicativos | Aplicação de negócios |
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Para os clientes novos e zBoot, todos os itens acima, além de Auditoria e Riscos. |
Para os clientes novos e zBoot, todos os itens acima, além de Auditoria. |
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Nota:
Para ver os dados de risco, você deve ter o plug-in Gestão de portfólio de tecnologias instalado (sn_apm_tpm). Este plug-in tem dois plug-ins de dependência:
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