Crie um incidente a partir de um registro de Universal Request para restaurar o serviço a um cliente o mais rápido possível. Depois de criar o registro de incidente, você pode investigar soluções potenciais.
Antes de Iniciar
Função necessária: routing_agent e ITIL ou admin
Ative os plugins Solicitação universal (sn_uni_req) e Solicitação universal Integração para Gestão de incidentes (sn_inc_uni_req).
Procedimento
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Navegar até .
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Abra o registro de Universal Request a partir do qual você deseja criar um incidente.
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Clique em Criar incidente.
Um registro de incidente é criado e associado à Universal Request. O registro de incidente não é salvo até que você envie o registro.
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Preencha os campos no formulário de incidente e clique em Salvar.
O número de Universal Request a partir do qual o incidente é criado aparece no campo Universal Request no formulário Incidente no Workspace. O número do incidente aparece no campo Tíquete primário e também na lista relacionada Tíquetes associados do formulário Solicitação universal.