Exibir ou ingressar em um canal a partir de um incidente

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Exiba todos os canais do Slack associados a um incidente para saber se um canal do Slack necessário já existe antes de criar um novo. Você também pode importar mensagens de um canal do Slack.

    Antes de Iniciar

    • Função necessária: sn_incident_write, itil ou administrador
    • Plug-ins necessários:
      • Plug-in de Serviços de colaboração (sn_tcm_collab_hook) versão 2.0.x
      • Slack Spoke para o plug-in ServiceNow IntegrationHub (com.sn.slack.ahv2) versão 1.3.x

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    A propriedade do sistema sn_tcm_collab_hook.slack_on_task ativa o recurso do Slack na tabela da tarefa. Por padrão, o valor é incidente. Se você quiser habilitar o recurso do Slack em outras tabelas de tarefa, como problem ou change_request, adicione os nomes das tabelas no campo Valor.
    Nota:
    Quando um incidente se torna inativo, os canais do Slack associados são arquivados.

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Incidente > Abrir.
    2. Abra um registro de incidente ativo.
    3. Clique nos links relacionados Exibir canais do Slack.
      Figura 1. Exibição dos canais do Slack
      Todos os canais do Slack dedicados para o incidente são exibidos.
      Nota:
      A opção Ingressar no canal aparece somente para canais públicos.
    4. Opcional: Clique em Exibir canal para abrir o canal do Slack.
    5. Clique em Ingressar no canal para ingressar em qualquer canal do Slack.
    6. Clique em Importar mensagens para importar mensagens de qualquer canal do Slack.