Importação de mensagens de um incidente

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Você pode importar mensagens de um canal do Slack para um incidente e anexá-las aos Comentários para armazenar todas as mensagens importantes na instância ServiceNow® .

    Antes de Iniciar

    • Função necessária: sn_incident_write, itil ou administrador
    • Você deve ser um membro do canal privado do Slack para importar mensagens dele.
    • Seu ID de e-mail ServiceNow®deve estar associado à sua conta do Slack.
    • Este recurso é compatível com:
      • Aplicativo da loja de Serviços de colaboração - versão mínima 3.04
      • Aplicativo da loja Slack - versão mínima 1.4.x

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    A importação de mensagens ajuda os agentes a exibir o histórico do incidente, permitindo que o solicitante veja todas as discussões sobre o incidente em um só lugar. Isso ajuda a capturar as informações necessárias para a revisão pós-tíquete e os processos de melhoria contínua.

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Incidente > Abrir.
    2. Selecione o incidente para o qual você deseja importar mensagens.
    3. Clique nos links relacionados Exibir canais do Slack.

      O formulário Exibir canais do Slack é exibido. O formulário mostra todos os canais do Slack disponíveis para esse incidente.

    4. Clique em Importar mensagens para o canal do qual você deseja importar as mensagens.

      O formulário Importar mensagens do Slack é exibido. O formulário mostra todas as mensagens desse canal classificadas por data.

    5. No formulário, preencha os campos.
      Tabela 1. Formulário para importar mensagens do Slack
      Campo Descrição
      Pesquisar Campo para inserir uma palavra-chave e pesquisar uma mensagem específica.
      Incluir threads de resposta na pesquisa Opção para incluir threads na pesquisa.
      Filtrar por
      • Compartilhado por: as mensagens serão filtradas com base nos usuários selecionados.
      • Data: as mensagens serão filtradas com base nas datas de início e Término selecionadas.
      Importar mensagens como
      • Comentários adicionais: as mensagens serão anexadas em Comentários adicionais.
      • Anotações de trabalho: as mensagens serão anexadas em Anotações de trabalho.
      Incluir anexos Opção para incluir anexos ao importar mensagens.
    6. Clique em Importar mensagens.