Dispute Playbook for Portal로 카드 분쟁 케이스 생성
연락 담당자이든 소비자이든 관계없이 고객 서비스 포털 또는 소비자 서비스 포털에서 각각 카드 분쟁 케이스를 만들 수 있습니다.
개요
카드 분쟁 플레이북은 다음 단계를 나타내고, 제출 프로세스의 진행 상황을 보여주고, 완료해야 하는 나머지 단계를 간략하게 설명하는 플로우를 안내합니다. 정보를 빠르고 정확하게 입력할 수 있는 옵션을 제공합니다. 또한 제출하기 전에 케이스를 간헐적으로 저장하고 추적기에서 케이스에 액세스하여 작업을 재개할 수도 있습니다. 케이스를 제출한 후 다음으로 이동하여 케이스 목록을 통해 플레이북에 액세스할 수 있습니다. .
워크플로우 단계
카드 소유자가 포털용 분쟁 플레이북에서 카드 분쟁 케이스를 생성하는 방법을 살펴보겠습니다. 카드 소유자는 다음 작업을 수행합니다.
- 카드 분쟁 케이스를 생성합니다.
카드 소유자는 포털 방문 페이지 또는 포털 메뉴 헤더로 이동하여 요청을 생성합니다. 요청을 만드는 방법에 대한 자세한 내용은 서비스 카탈로그에서 카드 분쟁 케이스 요청 생성
- 분쟁을 개시합니다.카드 소유자가 분쟁을 개시할 금융 계좌를 선택합니다. 그런 다음 금융 계좌의 거래 목록에서 분쟁 거래를 선택하고 질문에 답하여 분쟁 범주를 결정하기 위한 추가 정보를 제공합니다. 활동의 다양한 단계에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 분쟁 개시.주:분쟁 범주가 사기인 경우 두 개 이상의 트랜잭션이 분쟁 중인 경우 카드 소유자는 트랜잭션 목록에서 추가 트랜잭션을 선택할 수 있습니다.
- 분쟁 질문서를 작성합니다.
카드 소유자는 질문에 답하여 분쟁 질문서를 작성합니다.
- 문서를 업로드합니다.
카드 소유자는 이 단계에서 주문 세부 정보, 송장 및 당사자 간의 대화와 같은 지원 문서를 업로드합니다.
- 검토를 위해 케이스를 제출합니다.
카드 소유자는 분쟁 금액을 검토하고 분쟁 트랜잭션에 대한 추가 의견을 추가한 다음 검토를 위해 케이스를 제출합니다. 자세한 내용은 분쟁 조사 문서를 참조하십시오.
주:
신청서를 제출하기 전에 초안으로 저장했다가 나중에 반환하여 완료할 수 있습니다. 저장이 완료되면 아래의 케이스 목록에서 초안을 찾을 수 있습니다. . 제출 후 분쟁 추적기에서 케이스에 대한 업데이트를 볼 수 있습니다. 분쟁 추적기에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 분쟁 추적기를 사용하여 요청 상태 보기