Financial Services Payment Operations 탐색
애플리케이션을 사용하여 ServiceNow® Financial Services Payment Operations 금융 기관에 대한 지불 문의, 청구 및 차변 승인에 대한 요청을 만들고 관리할 수 있습니다.
다음 기능을 통해 금융 기관의 미들 오피스 및 백오피스 결제 운영을 혁신합니다.
지불 문의
이 애플리케이션을 사용하면 다음과 같은 유형의 지불 문의를 생성할 수 있습니다.
- 수취인 미수령 청구(BCNR): 고객이 지불을 보냈지만 수취인이 돈을 받지 못했다고 주장합니다. 이러한 문의는 내부 또는 외부일 수 있습니다.
- PiE(결제 오류): 고객이 결제 금액을 보낼 때 실수를 하여 금액을 회수하려고 합니다.
지불 클레임 및 차변 승인
이 응용 프로그램을 사용하면 다음과 같은 유형의 클레임을 만들 수 있습니다.
- 내부 클레임: 클레임은 문의 또는 프론트 오피스 직원(지점 또는 콜 센터)을 통해 은행 고객으로부터 발생합니다. 내부 클레임의 경우 환불은 은행 내부(고객 또는 은행 자체) 또는 외부 공급업체 은행에서 이루어질 수 있습니다.
- 외부 소유권 주장: 소유권 주장이 타사 은행에서 제기된 것입니다. 외부 클레임의 경우 환불은 항상 은행 내부(고객 또는 은행 자체)에서 이루어집니다.
차변 승인 케이스는 클레임에 대한 환불에 대한 고객의 승인을 받는 데 도움이 됩니다.
대상 사용자
이 Financial Services Payment Operations 응용 프로그램은 다음 사용자를 대상으로합니다.
- 관리자: 애플리케이션 구성을 담당합니다 Financial Services Payment Operations .
- 이행자: 금융 기관의 은행 미들 오피스 또는 백오피스에 있는 에이전트로, 결제 서비스로 들어오는 문의 및 클레임과 같은 결제 업무를 담당합니다.
- 문의 에이전트
- 클레임 에이전트
- 최종 사용자: 결제 요청을 제출하고 케이스 상태를 확인하는 고객 및 지점 직원(또는 콜 센터 에이전트)입니다.
결제 대시보드
미리 구성된 대시보드에서 실행 가능한 데이터 시각화를 사용하면 비즈니스 프로세스를 개선하고 셀프 서비스의 가치를 정량화할 수 있습니다.