신용 카드 서비스 요청 관리
신용 카드 서비스 케이스 및 관련 작업을 사용하여 금융 기관에 대해 고객으로부터 받은 신용 카드 서비스 요청을 관리할 수 있습니다.
신용 카드 서비스 요청을 시작하는 방법
- 기고자, 지점 작업자 및 콜 센터 에이전트는 상호작용 기록 및 서비스 카탈로그에서 고객을 대신하여 신용 카드 서비스 요청을 제출할 수 있습니다.
- 고객은 카탈로그 항목을 선택하고 양식을 작성 및 제출하여 소비자 서비스 포털에서 요청을 생성할 수 있습니다.주:고객이 소비자 서비스 포털을 사용할 수 있도록 하려면 소비자 서비스 포털 플러그인(com.glide.service-portal.consumer-portal)을 활성화합니다.
신용 카드 서비스 케이스에 대한 할당 및 해결
요청이 제출되면 신용 카드 요청 플로우에 따라 신용 카드 서비스 케이스 및 작업이 자동으로 생성됩니다.
신용 카드 서비스 케이스는 전체 신용 카드 요청을 추적하는 데 사용되며 요청에 대한 모든 작업을 트리거합니다.
각 요청 유형에는 상위 신용 카드 서비스 케이스에서 작업을 트리거하는 전용 플로우가 있습니다. 케이스에 대해 만들어지는 작업은 신용 카드 요청 유형의 유형에 따라 다르며 다음과 같은 유형이 있습니다.
- 신용 카드 작업 – 신용 카드 에이전트에게 할당되며 제품 자격 평가 및 새 신용 카드 계정 설정과 같은 후속 작업에 사용됩니다.
- 신용 평가 작업 – 신용 평가 에이전트에게 할당되며 신용 평가 검색 및 위험 평가를 포함하는 후속 작업에 사용됩니다.
- 문서 서비스 작업 – 문서 서비스 에이전트에 할당되어 문서 검증 및 준비와 같은 후속 작업에 사용됩니다.
케이스와 해당 작업은 모두 할당 규칙을 사용하여 할당 그룹 또는 에이전트에 할당됩니다. 애플리케이션과 함께 설치되는 할당 그룹에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 그룹 구성.