임시 크레딧을 최종 크레딧으로 변환

  • 릴리스 버전: Xanadu
  • 업데이트 날짜 2024년 08월 01일
  • 소요 시간: 1분

    • 이전에 고객에게 발행된 임시 크레딧을 최종 크레딧 발행으로 변환합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: sn_bom_credit_card.dispute_agent 또는 sn_bom_credit_card.dispute_agent_connector

    중요사항:
    에이전트 커넥터 역할이 작동하려면 CSM 산업 데이터 모델 역할 중 하나와 결합되어야 합니다. 자세한 내용은 역할 및 가상 사용자 문서를 참조하십시오.

    이 태스크 정보

    판매자의 증빙 자료가 발급 은행에 의해 충분히 제공되지 않았거나 승인되지 않은 경우 발급 은행은 지불 거절을 지지하고 이전에 고객에게 발행된 임시 크레딧은 고객에게 발행된 최종 크레딧으로 변환됩니다.

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > 재무 서비스 운영 > 작업 공간.
    2. 목록 아이콘( 목록 아이콘.)을 선택합니다.
    3. 목록 탭의 카드 분쟁 서비스 케이스에서 케이스 목록을 엽니다.
      • 할당된 케이스에 대해 나에게 할당됨을 선택합니다.
      • 모든 분쟁 케이스에 대해 모두를 선택합니다.
    4. 목록에서 작업할 케이스를 선택합니다.
      아직 본인에게 할당되지 않은 케이스에 대해 작업하려면 나에게 할당을 선택하여 자신에게 케이스를 할당합니다.
    5. 플레이북 탭을 선택합니다.
    6. 환불 플레이북 스테이지에서 임시 크레딧을 최종 크레딧으로 변환 활동을 선택합니다.
    7. 완료하려는 임시 크레딧을 최종 크레딧으로 변환 작업을 선택합니다.
    8. 양식에서 필수 필드와 수집한 기타 관련 정보를 입력합니다.
    9. 옵션: 작업 메모 필드에 설명을 입력합니다.
    10. 작업에 세부 정보를 입력한 후 업데이트를 선택합니다.
    11. 플레이북에서 작업을 닫습니다.
      분쟁 활동작업
      임시 크레딧을 최종 크레딧으로 변환 작업을 종결하려면 닫기를 선택합니다.

    결과

    고객에 대한 최종 크레딧 발급이 제출되면 트랜잭션 작업 상태가 완료 종결로 업데이트됩니다.