카드 분쟁 서비스 케이스 생성

  • 릴리스 버전: Xanadu
  • 업데이트 날짜 2024년 08월 01일
  • 소요 시간: 1분

    • 에이전트는 고객을 대신하여 분쟁 케이스를 생성하여 카드 분쟁을 시작하거나 분쟁을 보고할 수 있습니다.

    시작하기 전에

    • 을(를) 탐색합니다 .
    • 필요한 역할: sn_bom_credit_card.dispute_agent, sn_bom_credit_card.dispute_agent_connector 또는 sn_bom_credit_card.contributor
      주:
      해당하는 범용 기고자 역할을 할당하여 케이스를 생성할 수도 있습니다. 자세한 내용은 Financial Services Operations Core와 함께 설치되는 구성요소 문서를 참조하십시오.
    중요사항:
    에이전트 커넥터 또는 기고자 역할이 작동하려면 CSM 산업 데이터 모델 또는 기고자 사용자의 역할 중 하나와 결합되어야 합니다. 자세한 내용은 역할 및 가상 사용자 문서를 참조하십시오.

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > 재무 서비스 운영 > 작업 공간.
    2. 목록 아이콘을 선택합니다.
    3. 분쟁 서비스 케이스 목록 또는 상호작용 기록에서 케이스를 만듭니다.
      옵션단계
      분쟁 케이스 목록의 분쟁 케이스
      1. 목록 탭의 카드 분쟁 서비스 케이스에서 모두를 클릭합니다.
      2. 새로 만들기를 선택합니다.
      상호작용 기록의 분쟁 케이스
      1. 목록 탭의 인터랙션에서내 인터랙션을 클릭합니다.
      2. 고객에게 필요한 상호작용 기록을 엽니다.
      3. 케이스 생성을 선택합니다.

      인터랙션을 만드는 방법에 대한 자세한 내용은 인터랙션 만들기를 참조하십시오.
    4. 새 케이스 생성 대화 상자의 범주 목록에서 카드 분쟁 서비스를 선택합니다.
    5. 서비스 선택 목록에서 카드 트랜잭션 분쟁을 선택합니다.
    6. 생성을 선택합니다.

    결과

    • 분쟁 서비스 케이스가 신규 상태로 생성됩니다.
    • 분쟁 대리인은 케이스의 시작 단계까지 작업을 계속할 수 있습니다. 분쟁 개시 문서를 참조하십시오.