Financial Services Personal Loan Operations 대시보드
대시보드를 Financial Services Personal Loan Operations 사용하면 팀과 비즈니스가 개인 대출 케이스에 대해 어떻게 수행되고 있는지에 대한 인사이트를 얻을 수 있습니다. 단일 뷰에서 대출 케이스의 상태를 모니터링하고, 추세를 확인하고, 상세 정보를 드릴다운할 수 있습니다.
중요사항:
Financial Services Personal Loan Operations 대시보드는 더 나은 사용자 경험을 제공하기 위해 현대화되었습니다.
지정한 시간에 대해 오픈 케이스, 새 케이스 및 대출 케이스의 평균 종결 시간에 대한 세부 정보를 볼 수 있습니다. 이 대시보드는 애플리케이션을 설치할 때 자동으로 활성화됩니다 Financial Services Personal Loan Operations .
필요한 Now Platform 역할
- sn_bom_loan.b2c_manager - 대시보드 위젯 및 데이터를 보는 데 필요합니다.
- 대시보드를 편집하는 데 필요한 sn_bom_loan.b2c_admin, sn_bom_pa.admin 및 pa_admin
Financial Services Personal Loan Operations 대시보드에 액세스
대시보드에 Financial Services Personal Loan Operations 액세스하려면 다음으로 이동합니다. (
또는 다음으로 이동할 수 있습니다. .
에서 플랫폼 분석 작업 공간대시보드에 액세스할 수도 있습니다. 에 대한 플랫폼 분석 작업 공간자세한 내용은 분석 센터를 참조하십시오.
이전 버전에서 업그레이드한 경우 다음으로 이동하여 기존 코어 UI 대시보드 레이아웃에 액세스할 수 있습니다. .
사용 사례
조직 내 다른 사람이 이 대시보드를 사용하는 방법의 예시는 다음 표의 사용 사례를 참조합니다.
| 사용자 | 대시보드 사용 |
|---|---|
| 대출 관리자 | 개인 대출 케이스의 실시간 상태에 대한 가시성을 확보하고 다음 작업을 수행해야 합니다.
|
| 대출 관리자 | 보기를 사용자 지정할 수 있어야 합니다. |
표시기
- SLA 위반이 있는 미해결 케이스 비율(%)
- 지정된 날짜에 SLA를 위반한 오픈 케이스의 비율입니다. 점수는 다음 수식에 따라 계산됩니다.
[[Number of open cases with breached SLAs] / [Number of open cases]] * 100 - 에이전트당 미해결 케이스의 평균 #
- 지정된 날짜에 에이전트의 평균 오픈 케이스 수입니다. 점수는 다음 수식에 따라 계산됩니다.
[[Number of open cases] / [Number of agents]] - 미해결 케이스의 평균 기간
- 연령별 오픈 케이스의 세부 항목 점수 및 추세(일)입니다. 각 서비스의 점수는 다음 수식에 따라 계산됩니다.
[[Summed age of open cases] / [Number of open cases]] / 24 - 새로운 케이스 수
- 지난 7일 동안 서비스, 에이전트 또는 에이전트 그룹별로 새 케이스에 대한 세부 항목입니다. 케이스에 대한 데이터는 [sn_bom_loan_service] 테이블에서 수집됩니다.
- 평균 케이스 종결 시간
- 지난 7일 동안 서비스, 에이전트 또는 할당 그룹별로 케이스를 종결한 평균 시간(일)에 대한 세부 항목입니다. 점수는 다음 수식에 따라 계산됩니다.
[[Summed Duration of Closed Cases] / [Number of Closed Cases]] / 24
세부 항목
- 에이전트
- 에이전트 그룹
- 담당 그룹
- 기간
- 서비스