Intelligent Servicing for Fraud 설정

  • 릴리스 버전: Xanadu
  • 업데이트 날짜 2024년 08월 01일
  • 소요 시간: 2분

    • 애플리케이션을 설치하고, 재무 서비스 데이터를 가져오고, 애플리케이션과 함께 설치되는 구성요소를 검토 및 구성하여 애플리케이션에 대한 Intelligent Servicing for Fraud 구현을 설정할 수 있습니다.

    다음 표에서는 에 필요한 Intelligent Servicing for Fraud구성 작업에 대한 개요를 제공합니다.

    표 1. Intelligent Servicing for Fraud 구성 작업

    작업

    설명

    Intelligent Servicing for Fraud을 설치합니다.

    Intelligent Servicing for Fraud 사기 케이스를 처리하려면 애플리케이션을 설치합니다.

    응용 프로그램 설치 방법에 대한 자세한 지침은 을 참조하십시오 Intelligent Servicing for Fraud 설치.

    사용자에 대한 Intelligent Servicing for Fraud 역할을 할당합니다.

    각 사용자가 사용할 수 있는 작업을 제어하는 역할을 할당합니다.

    역할을 할당하는 방법에 대한 자세한 지침은 을 참조하십시오 사용자에 대한 Intelligent Servicing for Fraud 역할 할당.

    서비스 정의를 구성합니다.

    (으)로 이동하여 서비스 정의 구성 사기 운영 > 관리 > 서비스 정의..

    서비스 정의를 구성하는 방법에 대한 자세한 지침은 서비스 정의 구성을 참조하세요.

    플레이북을 구성합니다.

    (으)로 이동하여 플레이북 구성 모두 > 프로세스 자동화 > Process Automation Designer를 참조하십시오..

    플로우를 편집하거나 생성하는 방법에 대한 자세한 지침은 새 플레이북 편집 또는 생성을 참조하세요.

    CSM 구성 가능 작업 공간 항목을 구성합니다.

    에이전트가 고객과 상호작용하고 케이스를 생성하여 작업할 수 있도록 구성합니다 CSM 구성 가능 작업 공간 .

    구성 CSM 구성 가능 작업 공간방법에 대한 자세한 지침은 다음을 참조하십시오.구성 CSM 구성 가능 작업 공간.

    플로우를 편집하거나 생성합니다.

    다음으로 이동하여 플로우 편집 또는 생성 모두 > 프로세스 자동화 > Flow Designer에서 선택한 플로우를 수정할 것입니다..

    플로우를 편집하거나 생성하는 방법에 대한 자세한 지침은 다음을 참조하십시오. 플로우 구성

    서비스 수준 계약(SLA)을 구성합니다.

    다음으로 이동하여 SLA 구성 모두 > 서비스 수준 관리 > SLA > SLA 정의.

    SLA를 구성하는 방법에 대한 자세한 지침은 서비스 수준 계약(SLA) 구성을 참조하십시오.

    사용자 그룹을 구성합니다.

    케이스 및 작업 할당에 대해 다음 사용자 그룹을 구성합니다. 그룹 및 사용자에게 역할을 할당할 수도 있습니다.

    이름 역할
    사기 운영 분석가 sn_bom_fraud.agent
    사기 운영 조사관 sn_bom_fraud.agent
    사기 운영 관리자 sn_bom_fraud.manager 및 sn_process_optimization_analyst

    사용자 그룹을 구성하는 방법에 대한 자세한 지침은 사용자 그룹 구성을 참조하십시오.

    기술 세트에 따라 에이전트에게 작업을 라우팅하도록 담당 규칙을 구성합니다.

    다음 할당 규칙을 구성하여 특정 조건에 맞는 케이스를 식별한 다음 해당 케이스를 에이전트에 라우팅합니다.

    이름 테이블
    사기 케이스 sn_bom_fraud_case

    할당 규칙을 구성하는 방법에 대한 자세한 지침은 할당 규칙 구성을 참조하십시오