서비스 정의는 금융 기관이 판매하는 제품을 지원하기 위해 제공하는 서비스를 설명합니다. 서비스 정의는 케이스 유형과 함께 작동하여 다양한 유형의 지원 문의와 고유한 요청 및 이행 프로세스를 제공합니다. FSO에서 서비스 정의의 샘플 목록은 각 제품 및 사업부에 대해 미리 구성됩니다.

금융 기관이 제공하는 각 서비스에 대한 서비스 정의가 생성됩니다. 에이전트는 미리 정의된 서비스를 신속하게 사용하여 고객 문제 및 요청에 적합한 유형의 케이스 및 케이스 작업을 만들 수 있습니다.

이미 케이스 유형이 있고 기존 가상 사용자에 대한 도메인 내에 새 사용 사례를 추가할 때 서비스 정의를 사용합니다. 이 경우 서비스 정의를 사용하면 새 사용 사례를 더 빠르게 개발할 수 있습니다.

서비스 정의 그룹은 지정된 제품/케이스 유형에 대한 서비스 집합을 정의합니다. 이행자가 동일한 경우 여러 다른 서비스를 동일한 케이스에 연결할 수 있습니다.

FSO의 미리 정의된 서비스 정의에는 각 케이스 유형 상단에 배치되는 연결된 워크플로우가 있습니다.

각 서비스 정의에는 고유한 워크플로우/플레이북, 속성 및 양식이 있습니다. 에이전트 또는 고객을 통해 요청하거나 백엔드 시스템에서 트리거할 수 있습니다. 서비스 정의를 사용하면 워크플로우를 쉽게 구성하고 뷰, 카탈로그 항목, 데이터 속성, 플로우, SLA 및 UI 정책을 사용하여 추가 서비스로 확장할 수 있습니다.

서비스 정의를 서비스 범주로 그룹화할 수도 있습니다. 서비스 범주를 사용하면 권한이 있는 사용자에게 더 쉽게 탐색하고 접근을 제어할 수 있습니다.