의 케이스 유형 FSO
케이스 유형, 케이스 유형 구성 방법 및 (FSO)에서 재무 서비스 운영 사용되는 방법에 대해 알아봅니다.
케이스 유형은 특정 유형의 고객 문제를 해결하는 데 필요한 프로세스와 데이터를 나타냅니다. 케이스 유형을 사용하여 조직에 대한 다양한 유형의 고객 서비스 케이스를 만들고 구성합니다.
예를 들어 은행 업계에서 고객 서비스 에이전트는 케이스 유형을 사용하여 대출, 신용 카드 또는 불만 관리와 같은 다양한 서비스 요청을 캡처할 수 있습니다.
대출 운영에는 B2C(business-to-consumer)와 B2B(business-to-business)라는 두 가지 기본 케이스 유형이 있습니다. 이 구현에서는 대출에 대한 케이스 유형이 서로 다른 도메인에 있고 활용할 기존 애플리케이션이 없기 때문에 별도의 케이스 유형이 있습니다. 또한 B2C 케이스는 서로 다른 요청에 대해 작업하는 에이전트로 인해 B2B 케이스와 분리됩니다. 또한 은행은 규제 요구 사항에 따라 이러한 케이스 유형을 명확하게 구분해야 합니다.
케이스 유형 계층 구조
FSO 는 계층적 케이스 유형을 구현하여 금융 기관(FI)의 여러 도메인과 밀접하게 일치하는 데이터 모델, 역할, 비즈니스 규칙 및 관련 워크플로우를 제공합니다. FSO 케이스를 확장 CSM 하는 기본 케이스 케이스 유형은 은행 또는 보험 회사에 적용할 수 있는 데이터 모델, 역할 및 비즈니스 규칙과 같은 기능을 제공합니다.
기본 및 도메인별 케이스 유형
FSO 애플리케이션은 FSO 기본 케이스를 확장하는 기본 케이스 유형으로 구분됩니다. 이러한 케이스 유형은 BIAN(Banking Industry Architecture Network)과 같은 비즈니스 기능 및 산업 표준에 부합합니다. 기본 케이스 유형을 사용하면 쿼리 및 보고를 개선할 수 있으며 하위 도메인별 필드, 필드 레이블 등을 제공할 수 있습니다. 각 도메인에 대해 표준 구성요소가 사전 구축되어 있으며, 사전 구성된 가상 사용자, 역할 및 ACL을 통해 핵심 은행 및 보험 도메인별 논리적 그룹화를 제공합니다. 이 구조를 통해 FI는 도메인별 규칙을 더 쉽게 구현할 수 있습니다.
FSO 도메인별 케이스 유형은 제품/사업부로 추가로 확장됩니다. 도메인별 케이스 유형을 사용하면 서비스 및 각 케이스 유형과 상호작용하는 서로 다른 이행자(즉, 프로세서) 또는 정의된 역할을 분리할 수 있습니다. 세분화된 케이스 유형을 통해 FI는 전용 작업 공간을 통해 맞춤형 사용자 경험을 구축할 수 있습니다. 기업에서 액세스 제어를 구현하려는 경우 데이터에 대한 액세스와 가시성을 더 쉽게 분리할 수 있는 방법도 제공합니다.