클레임 케이스 종결

  • 릴리스 버전: Xanadu
  • 업데이트 날짜 2024년 08월 01일
  • 소요 시간: 1분

    • 청구된 환불 절차를 완료한 경우 클레임 케이스를 종결합니다.

    시작하기 전에

    클레임 고객이 환불 완료에 대한 알림을 수락했는지 확인합니다.

    필요한 역할: sn_bom_payment.claim_agent 또는 sn_bom_payment.claim_agent_connector

    이 태스크 정보

    고객을 위한 고객 또는 소비자 서비스 포털이 있는 경우, 해결 방법을 수락하거나 거부할 수 있는 포털에서 환불 완료에 대한 알림을 받습니다. 고객이 포털에서 환불 완료를 수락하면 케이스 상태가 자동으로 종결로 변경됩니다. 자세한 내용은 소비자 서비스 포털에서 케이스 솔루션 수락 또는 거부를 참조하십시오.
    주:
    소비자 서비스 포털을 사용하려면 소비자 서비스 포털 플러그인(com.glide.service-portal.customer-portal)을 활성화합니다.

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > 재무 서비스 운영 > 작업 공간.
    2. 목록 아이콘( 목록 아이콘)을 클릭합니다.
    3. Lists 탭의 Claims(클레임)에서 Assigned to me(나에게 할당됨)를 클릭합니다.
    4. 목록에서 열려는 케이스를 클릭합니다.
    5. 실제 처리 필드에서 클레임에 대한 처리 유형을 선택합니다.
    6. 닫기를 클릭합니다.

    결과

    케이스 종결에 대한 미리 구성된 이메일이 클레임 고객에게 전송됩니다.