불만 케이스에 대한 불만 작업 수행

  • 릴리스 버전: Xanadu
  • 업데이트 날짜 2024년 08월 01일
  • 소요 시간: 1분

    • 불만 작업에서 법적 검토를 수행하거나 관련 불만 서비스 케이스에 대한 비즈니스 단위 입력을 제공합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: sn_bom_compl.agent 또는 sn_bom_compl.agent_connector

    중요사항:
    에이전트 커넥터 역할이 작동하려면 CSM 산업 데이터 모델 역할 중 하나와 결합되어야 합니다. 자세한 내용은 역할 및 가상 사용자 문서를 참조하십시오.

    이 태스크 정보

    • 불만 제기 케이스가 법적 영향을 미치는 것으로 확인되면 워크플로우는 불만 법적 처리 작업을 자동으로 생성합니다.
    • 불만 사항 에이전트가 불만 사항 케이스의 검토 및 응답 단계에서 비즈니스 입력 요청을 클릭하면 워크플로우가 자동으로 비즈니스 단위 입력에 대한 불만 작업을 생성합니다.

    담당 규칙이 구성되면 작업이 에이전트에 자동으로 할당됩니다.

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > 재무 서비스 운영 > 작업 공간.
    2. 목록 아이콘( 목록 아이콘.)을 클릭합니다.
    3. 목록 탭의 불만 서비스 작업에서 작업 목록을 엽니다.
      • 할당된 작업에 대해 나에게 할당됨을 클릭합니다.
      • 모든 불만 서비스 작업에 대해 모두를 클릭합니다.
    4. 목록에서 작업할 작업을 선택합니다.
      아직 할당되지 않은 작업을 수행하려면 나에게 할당을 클릭하여 자신에게 할당합니다.
    5. 종결 처리 설명 필드에 요청된 정보를 입력합니다.
    6. 옵션: 작업 메모 필드에 설명을 입력합니다.
    7. 닫기를 클릭하여 작업을 닫습니다.

    결과

    불만 작업이 완료 종결 상태로 이동합니다.