판매자에게 분쟁 관련 경보

  • 릴리스 버전: Xanadu
  • 업데이트 날짜 2024년 08월 01일
  • 소요 시간: 1분

    • 판매자에게 카드 거래 분쟁을 알립니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: sn_bom_credit_card.dispute_agent 또는 sn_bom_credit_card.dispute_agent_connector

    중요사항:
    에이전트 커넥터 역할이 작동하려면 CSM 산업 데이터 모델 역할 중 하나와 결합되어야 합니다. 자세한 내용은 역할 및 가상 사용자 문서를 참조하십시오.

    이 태스크 정보

    거래 분쟁의 조사 단계에서 이 작업은 판매자에게 분쟁 거래를 알립니다. 판매자는 고객과의 분쟁 거래를 직접 해결하거나 고객과의 분쟁 해결을 거부할 수 있습니다.

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > 재무 서비스 운영 > 작업 공간.
    2. 목록 아이콘( 목록 아이콘.)을 선택합니다.
    3. 목록 탭의 카드 분쟁 서비스 케이스에서 케이스 목록을 엽니다.
      • 할당된 케이스에 대해 나에게 할당됨을 선택합니다.
      • 모든 분쟁 케이스에 대해 모두를 선택합니다.
    4. 목록에서 작업할 케이스를 선택합니다.
      아직 본인에게 할당되지 않은 케이스에 대해 작업하려면 나에게 할당을 선택하여 자신에게 케이스를 할당합니다.
    5. 플레이북 탭을 선택합니다.
      케이스 플레이북은 케이스 해결에 필요한 단계를 통해 이행자를 안내합니다.
    6. 조사 플레이북 스테이지에서 경보 판매자 활동을 선택합니다.
    7. 완료할 경보 판매자 작업을 선택합니다.
    8. 양식에서 필수 필드와 수집한 기타 관련 정보를 입력합니다.
      판매자 작업 필드에서 다음 옵션 중 하나를 선택합니다.
      • 해결됨 - 판매자가 고객과의 분쟁을 해결하기로 선택한 경우 선택합니다.
      • 거부됨 - 판매자가 고객과의 분쟁 해결을 거부하는 경우 선택합니다.
    9. 옵션: 작업 메모 필드에 설명을 입력합니다.
    10. 작업에 세부 정보를 입력한 후 업데이트를 선택합니다.
    11. 플레이북에서 작업을 닫습니다.
      분쟁 활동작업
      경보 판매자 작업을 종결하려면 닫기를 선택합니다.

    결과

    작업 상태가 완료 종결로 업데이트됩니다. 트랜잭션이 설정되는 결과는 판매자의 결정에 따라 달라집니다.
    • 판매자가 고객과의 거래를 직접 해결하면 거래가 완료 종결 결과로 이동합니다.
    • 판매자가 고객과의 거래 해결을 거부한 경우 거래 분쟁은 진행 중 상태로 유지되며 분쟁 프로세스 워크플로우 단계를 통해 계속됩니다.