Entrada de ordem de serviço integrada

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
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    • Ordens de serviço em Gestão de serviços de campo armazenam informações sobre o trabalho solicitado, incluindo nomes e endereços do cliente, locais onde o trabalho será realizado e todos os itens de configuração associados. Os pedidos de trabalho podem incluir uma ou mais tarefas que contêm detalhes específicos sobre o trabalho a ser realizado, como habilidades de agente necessárias ou requisitos de peças.

    O vídeo acima mostra como você pode criar uma ordem de serviço a partir de um caso Customer Service Management.

    Os modelos de ordem de serviço preenchem automaticamente a ordem de serviço com instruções de trabalho, tarefas e peças necessárias para o agente de campo concluir a ordem de serviço.

    A integração de Gestão de serviços de campo com outros produtos ServiceNow permite criar uma ordem de serviço de dentro do espaço do outro produto.

    Ao criar uma ordem de serviço a partir de um produto integrado:
    • Os dados do registro do produto são copiados automaticamente para a nova ordem de serviço.
    • A ordem de serviço está disponível no produto integrado.
    Você pode criar um pedido de trabalho a partir dos seguintes tipos de registro integrado:
    Caso
    Use Serviço de campo em Espaço do agente do CSM para criar ordens de serviço a partir de casos durante uma chamada ao vivo ou bate-papo com o cliente. Para obter mais informações, consulte Ordens de serviço no CSM Agent Workspace.
    Incidente
    Use Serviço de campo em Gestão de incidentes para criar ordens de serviço a partir de incidentes. Para obter mais informações, consulte Integração com o Incident Management.
    Mudança
    Use Serviço de campo em Gestão de mudanças para criar ordens de serviço a partir de solicitações de mudança durante uma chamada ao vivo ou bate-papo com o cliente. Para obter mais informações, consulte Integração com Change Management.
    Tarefa de projeto
    Use Serviço de campo em Project Portfolio Management para criar ordens de serviço a partir de tarefas de projeto. Para obter mais informações, consulte Integração com Project Portfolio Management.
    Solicitações de serviço
    Use Serviço de campo em Gestão de serviços de TI para criar ordens de serviço a partir de solicitações de serviço.