Serviço de campo Planejamento de território
Serviço de campo O Planejamento de território permite criar, exibir, analisar e gerenciar territórios para melhor programação de ordens de serviço e tarefas de ordem de serviço.
Com filtragem inteligente e correspondência com base em regras predefinidas, o Serviço de campo Planejamento de território garante que os agentes ou grupos certos sejam atribuídos às tarefas, levando em conta as localizações geográficas e os objetivos de negócios.
Como gerente ou planejador de território, você pode exibir territórios e pontos de dados dentro e fora dos limites, fornecendo uma compreensão abrangente da distribuição espacial.
Principais benefícios
- Criação assistida de território
- Crie territórios multidimensionais sem esforço usando ferramentas orientadas por mapa. Modifique os limites dinamicamente para incluir novos pontos de dados, garantindo a inclusão de ativos e pedidos de trabalho em áreas específicas.
- Visualização aprimorada
- Capacite a tomada de decisão com uma representação visual clara de agentes, tarefas e ativos. Aproveite as sobreposições de dados personalizadas e um mapa de território interativo para obter recursos superiores de planejamento e programação.
- Alocação de recursos otimizada
- Crie territórios de serviço flexíveis, minimizando sobreposições. Atribua diretamente agentes ou equipes sem a necessidade de grupos de atribuição, maximizando a eficiência na alocação de recursos.
- Performance Analytics e gestão
- Obtenha informações valiosas sobre suas operações com o Performance Analytics. Monitore as tarefas de ordem de serviço em aberto, a utilização do agente nas tarefas de ordem de serviço e o tempo médio de viagem de acordo com o território por meio do painel Performance Analytics do território de serviço de campo.
- Segurança de dados
- Escolha ter privacidade de dados limitando a ordem de serviço e a visibilidade das tarefas de ordem de serviço ao território atribuído para operações de negócios tranquilas e seguras.
- Gestão de capacidade
- Gerencie a capacidade de equipes internas e prestadores de serviços externos, definindo-a em horas ou tarefas. Aborde grupos de prestadores de serviços externos separadamente, garantindo a alocação precisa de recursos com base em territórios, ajudando a evitar sobrecargas e aprimorando a eficiência operacional.
- Otimização da programação
- Programe atribuições complexas de vários territórios em que um agente pode ser responsável por vários territórios ao longo de um período de processamento em lote mais longo. Atribua tarefas a agentes, sejam eles membros primários ou secundários de um ou vários territórios.
A captura de tela a seguir destaca itens de dados e um painel lateral contextual. Selecionar um marcador de mapa colocalizado exibe informações detalhadas do ativo, garantindo uma gestão de território contínua.