Configurar Now Assist para Field Service Management (FSM).

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 2 min. de leitura

    • Se você tiver a função de administrador, poderá configurar a aplicação Now Assist para Field Service Management (FSM) para que os usuários possam gerar resumos de ordem de serviço.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: administrador

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Use o console do Administrador do Now Assist para configurar Now Assist para FSM. Este console contém tudo o que você precisa para instalar os plug-ins e configurar as habilidades de IA generativa. Para obter mais informações sobre habilidades de IA generativa e o console de administrador do Now Assist, consulte Now Assist Admin console.

    Tabela 1. Recurso FSM no console Administrador do Now Assist
    Recurso de FSM Habilidades
    Assistência de resumo de tarefa de ordem de serviço Resumo da tarefa de ordem de serviço

    O ServiceNow® modelo de idioma grande (Now LLM) é atualmente o único provedor para as habilidades desta aplicação Now Assist.

    Procedimento

    1. Se necessário, instale o plug-in Now Assist para FSM (sn_fsm_gen_ai).

      Para obter informações sobre o processo de instalação, consulte Install Now Assist plugins.

    2. Navegar até Todos > Administrador do Now Assist > Recursos para acessar a guia Recursos do console Administrador do Now Assist.
    3. No campo Selecionar produto, selecione FSM.
    4. Ative e configure as habilidades para os recursos do Now Assist para FSM.
      Esses recursos são agrupados no grupo de fluxo de trabalho do cliente. Cada recurso tem habilidades associadas.
    5. No cartão do recurso de Assistência de resumo da tarefa de ordem de serviço, selecione Exibir detalhes.
    6. Na seção Todas as habilidades disponíveis, selecione Ativar habilidade.
    7. Na primeira etapa da configuração da habilidade, selecione as entradas ou os gatilhos da habilidade selecionada.

      Para obter informações sobre as entradas e os gatilhos de cada habilidade, confira Entradas de habilidade para Now Assist para Field Service Management (FSM).

    8. Depois de configurar as entradas ou os gatilhos da habilidade selecionada, escolha "Salvar e continuar" para avançar à próxima etapa.
    9. Na seção Definir disponibilidade, escolha um dos seguintes:
      • Selecione A habilidade está sempre disponível para habilitar a habilidade em todos os lugares em que ela estiver disponível.
      • Selecione Personalizar disponibilidade de habilidade para definir manualmente as condições para quando a habilidade estiver disponível.
    10. Depois de configurar a disponibilidade da habilidade selecionada, selecione Salvar e continue para a próxima etapa.
    11. Na seção Selecionar exibição, escolha uma das seguintes opções:
      • Selecione No produto para exibir a habilidade no app Mobile Agent.
      • Selecione o painel do Now Assist para exibir a habilidade no painel do Now Assist.
    12. Depois de configurar a exibição para a habilidade selecionada, escolha Salvar e continuar para avançar à próxima etapa.
    13. Na quarta etapa da configuração de habilidades, revise suas escolhas e selecione Ativar.
      Sua habilidade está configurada.

    O que Fazer Depois

    Para concluir a ativação da habilidade, você deve habilitar as ações de IU Gerar anotações de fechamento para os estados Fechar concluído e Fechar incompleto. Para obter mais informações, consulte Configurar a ação de IU Gerar anotações de fechamento.