Como trabalhar no espaço do expedidor
O Espaço do expedidor é um aplicativo de programação configurável que permite rotear o trabalho com eficiência para os agentes de serviço de campo e monitorar o desempenho deles.
O espaço configurável do CSM/FSM contém o painel do expedidor e o espaço do expedidor.
- O painel do expedidor é a página inicial e exibe os dados em tempo real das operações e o desempenho dos agentes de serviço de campo em suas atribuições em sua organização, como.
- Estatísticas sobre tarefas de expedição pendentes críticas e ANS violados.
- Agentes de serviço de campo que estão atrasados na programação.
- Visibilidade instantânea do status de presença dos agentes, como No local, Fora do turno, Na rota etc.
- Mapa de expedição com os indicadores visuais para localização dos agentes de serviço de campo e tarefas de ordem de serviço.
- O Espaço do expedidor facilita as seguintes tarefas:
- Programe e envie tarefas de ordem de serviço.
- Aplique filtros para gerenciar a visibilidade da tarefa.
- Personalize os cartões de tarefa com informações personalizadas.
- Exibir programações e disponibilidade de técnicos.
- Monitorar métricas de desempenho dos técnicos.
- Exiba os locais de tarefas e agentes no mapa de expedição.
A tabela a seguir fornece uma visão geral das tarefas do expedidor no Espaço do expedidor.
| Tarefa | Descrição |
|---|---|
| Personalizar informações em cartões de tarefa e cartões de agente | Personalize os campos a serem exibidos na tarefa e nos cartões de agente no Espaço do expedidor. |
| Sinalizar uma tarefa de ordem de serviço | Sinalize as tarefas nas quais você deseja trabalhar posteriormente. |
| Pesquisar tarefas de ordem de serviço | Pesquise as tarefas no painel de tarefas Espaço do expedidor. |
| Gerenciar tarefas de ordem de serviço | Gerencie tarefas de ordem de serviço no Espaço do expedidor, no mapa de expedição e no mapa de tarefas. Rastreie e monitore o estado em tempo real das tarefas de ordem de serviço. Você pode atribuir tarefas automaticamente, registrar a hora, solicitar mais informações e cancelar a tarefa de ordem de serviço. |
| Calendário do agente de gestão | Os agentes de atendimento ao cliente e os técnicos de serviço de campo podem exibir e gerenciar programações de trabalho, atribuições e eventos pessoais no calendário do agente. |
| Exibição de agentes e tarefas no mapa Espaço do expedidor | Exiba tarefas e agentes no campo usando dados de geolocalização no mapa de expedição. |
| Exibição do calendário de um agente | Exibir a programação, a disponibilidade, os eventos pessoais e as tarefas atribuídas ou em andamento de um agente |
| Exibição do calendário de um agente | Exiba o registro de SLA para todas as tarefas de ordem de serviço associadas às ordens de serviço que têm SLAs. |
| Mostrar e otimizar a rota da tarefa do agente no Espaço do expedidor | Exiba a rota de tarefa programada de um agente no mapa de expedição e otimize as rotas de tarefa para uma gestão eficiente de programação e tarefa |
| Usar Otimização da força de trabalho para serviço de campo | Exiba a programação e os eventos do agente na aplicação Otimização da força de trabalho para serviço de campo e atribua as tarefas de pedido de trabalho de acordo. |
| Gerenciamento de compromissos no Gestão de serviços de campo | Gerenciar compromissos do cliente de formulários de tarefa de ordem de serviço |
| Gerenciar operações da equipe | Criar e gerenciar equipes, atribuir equipes a tarefas de ordem de serviço e adicionar agentes ad hoc a uma equipe |
| Recomendação de tarefa inteligente | Melhore a utilização do agente por meio de recomendações de tarefas inteligentes |
| Reserva flexível | Projetar soluções de programação ideais para mover automaticamente as tarefas de ordem de serviço do estado Programado para Atribuído |