O calendário exibe informações do agente para um dia selecionado, dia de trabalho ou semana. Os agentes são exibidos com base na disponibilidade de associação na janela do calendário. Se a data estiver dentro do intervalo especificado, o agente será mostrado. As tarefas atribuídas a um agente aparecem nos slots do calendário do agente. Uma linha horizontal que aparece no lado esquerdo de uma tarefa pode indicar uma das seguintes informações:

• Hora de início da viagem estimada que inclui a duração estimada do buffer de chegada no local
• Hora de início real da viagem
• Hora de início do trabalho programado
• Hora de início real do trabalho

Como expedidor, você pode fazer o seguinte:

• Defina padrões para os filtros de recursos marcando a exibição Salvar como padrão e selecionando Aplicar. Isso substitui as seleções existentes e retém as novas seleções de recursos, mesmo após o término de uma sessão.
  Nota:

  As seleções serão retidas somente se você as salvar como a exibição padrão. As seleções não salvas são apagadas após o término da sessão.
• Exiba os últimos padrões salvos selecionando o padrão Restaurar. Esta opção ficará visível somente se as novas seleções forem diferentes das seleções padrão.
• Use o ícone de filtro de território para atribuir tarefas a agentes com base em suas habilidades, disponibilidade e localização geográfica.
• Use o número da tarefa para exibir o SLA da tarefa no painel de tarefas ou no calendário. A tarefa aparece no slot de calendário do agente.