Espaço do expedidor
Os expedidores podem gerenciar com eficiência as equipes de campo e a experiência do cliente para alcançar um resultado positivo para sua organização por meio de Espaço do expedidor. Preveja possíveis áreas de problema antes que eles surjam e maximizar a eficiência operacional para as equipes de campo e os clientes.
Assista a este breve vídeo para ver como os expedidores usam Espaço do expedidor.
O Espaço do expedidor é o principal espaço de trabalho para expedidores, proporcionando velocidade e eficiência à programação de serviço de campo. Ele fornece aos expedidores e gerentes uma exibição completa de tarefas, equipes, locais e status. Espaço do expedidor tem um layout configurável para que os expedidores possam criar uma exibição personalizada com filtros personalizados, pesquisa avançada e opções de classificação. Os cartões de tarefa e agente podem ser personalizados para exibir informações relevantes.
Principais recursos
- Espaço único
- Veja tudo em uma tela configurável, desde tarefas não atribuídas a programações e mapas de técnicos. Para obter mais informações, consulte Personalizar Espaço do expedidor e Painel do expedidor.
- Atribuição de trabalho automatizada
- Programe ordens de serviço com base nas habilidades do técnico, peças, distância, recomendações e horas de acesso.
- Utilize o agendamento dinâmico para atribuir automaticamente ordens de serviço com base em vários fatores, incluindo habilidades, disponibilidade e distância. Para obter mais informações, consulte Programação dinâmica.
- Simplifique as atribuições de trabalho das equipes, automatizando o processo de programação. Para obter mais informações, consulte Serviço de campo Operações da equipe.
- Otimize a atribuição de trabalho usando técnicas de reserva flexível, permitindo flexibilidade na alocação de tarefas e gestão de recursos. Para obter mais informações, consulte Reserva flexível.
- Otimização de rota
- Reduza o tempo de viagem e os custos visualizando e aprimorando várias rotas de técnico simultaneamente.
- Recomendações de tarefas inteligentes
- Melhore a utilização do agente por meio de recomendações de tarefas inteligentes. Para obter mais informações, consulte Recomendação de tarefa inteligente.