Intégrer Gestion de l'innovation à Demande universelle

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 2 minutes de lecture

    • Intégrer Gestion de l'innovation à Demande universelle étend les fonctionnalités d'Demande universelle et permet à vos employés et à vos agents de créer une idée à partir d'une demande universelle.

    Intégrez Gestion de l'innovation l’application Demande universelle pour fournir une expérience de création de tickets cohérente et faciliter les transferts de demandes entre départements.

    Une demande universelle est créée à partir d’un enregistrement d’interaction ou d’un nouvel enregistrement d’appel lorsqu’un agent détermine qu’un nouvel enregistrement de tâche doit être créé pour l’une des raisons suivantes :
    • Résolvez immédiatement la demande universelle sans l’affecter à un département spécifique.
    • Transférez la demande universelle à un autre département en l’affectant à un groupe d’affectation de niveau 1.

    Demande universelle sert d’enregistrement parent pour d’autres enregistrements créés en tant qu’enregistrements enfants, tels que INC, HRC et les types de tâches personnalisés. Il est également utilisé pour tous les rapports interdépartementaux. Pour plus d’informations sur Universal Request, consultez Explorer Universal Request.

    Fonctionnalités

    L’intégration fournit les fonctionnalités suivantes :
    • Créer une idée à partir d’une demande universelle : lorsqu’une demande universelle est créée, un agent analyse la demande. Si la demande peut aboutir à un nouveau produit, à une nouvelle fonctionnalité ou à un changement, l’agent crée une idée à partir de cette demande universelle.

      Le gestionnaire d’idée examine ensuite les idées soumises et, si nécessaire, demande plus d’informations, puis choisit d’accepter ou de rejeter l’idée. Les idées acceptées sont ensuite converties en demande, épopée, story ou fonctionnalité.

      Les informations pertinentes de la demande universelle, telles que les détails des champs Description brève et Description , sont copiées dans les champs Titre et Description de l’idée de l’idée.

      En outre, l’idée créée à partir de la demande universelle devient le ticket principal de la demande universelle et le champ Ticket primaire est renseigné avec le numéro de l’idée.

    • Transférez l’idée à un autre département avec ou sans résolution : si l’idée est rejetée ou ne peut pas être mise en œuvre, l’agent d’acheminement peut transférer l’idée à un autre département.

      Lorsqu’une idée est transférée à un autre département, l’idée est fermée et un nouvel enregistrement est créé. Par exemple, une demande universelle liée à l’amélioration des processus RH peut être convertie en idée, puis transférée au département RH en tant que HRC lorsque l’idée est jugée irréalisable.

      Remarque :
      Lorsque l’idée créée à partir d’une demande universelle est transférée à un autre département, la tâche INC, HRC ou personnalisée qui en résulte devient le ticket principal de la demande universelle parente.

    Exigences du module d'extension

    Activez les modules d’extension suivants si vous disposez du rôle administrateur. Ces modules d’extension ne sont pas actifs par défaut et vous devez les installer pour les intégrer Gestion de l'innovation à Demande universelle des applications.
    • Module d’extension PPM Standard (com.snc.financial_planning_pmo).
    • Module d’extension Demande universelle (com.snc.universal_request). Pour en savoir plus sur l’activation, consultez la rubrique Activer Demande universelle.

    Activez d’autres modules d’extension connexes tels que les modules d’extension Ressources humaines spécifique à l’application : Core (com.sn_hr_core) et Centre des employés (com.snc.employee_center) pour faciliter les transferts d’idées entre départements.