Workflow de demande

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 3 minutes de lecture

    • Le workflow de demande définit le cycle de vie d’une demande, de l’admission initiale à l’exécution en aval, en passant par l’évaluation et l’approbation. Cette approche structurée garantit que chaque demande est évaluée de manière cohérente, alignée sur les objectifs commerciaux et soutenue par les processus appropriés avant d’engager des ressources.

    Vue d’ensemble du workflow

    Le cycle de vie de bout en bout de la gestion des demandes est décrit dans le tableau suivant. Ce workflow confirme que les demandes sont progressivement affinées, validées et alignées sur les objectifs commerciaux et stratégiques.

    Remarque :
    La table Vue d’ensemble du workflow de demande décrit le processus traditionnel de gestion de la demande. Vous pouvez personnaliser les états et les activités en fonction des exigences de votre organisation en définissant votre playbook personnalisé.
    Tableau 1. Vue d’ensemble du workflow de demande
    Tâche Description États des demandes impliqués Rôles impliqués
    Créer une demande Les demandes entrent dans le système via Catalogue de services, le portail d’idées ou directement par les gestionnaires des demandes :
    • Les utilisateurs métiers peuvent soumettre une idée via le portail d’idées Catalogue de services OR. Ces idées sont évaluées par des gestionnaires de la demande et converties en demande, si nécessaire.
    • Les utilisateurs métier peuvent contourner le processus d’idéation et soumettre une demande directement à partir du Catalogue de services.
    • Les gestionnaires des demandes ou les utilisateurs de la demande peuvent soumettre directement des demandes à partir du Next Experience pour Gestion de la demande.
    		 Brouillon Utilisateur métier, gestionnaire de la demande, utilisateur de la demande
    Terminer les détails de la demande Le gestionnaire de la demande ou l’utilisateur de la demande examine et ajoute les détails requis. Les gestionnaires des demandes peuvent créer et affecter des tâches de demande pour recueillir plus d’informations, si nécessaire.

    La demande passe de l’état Brouillon à l’état Soumis une fois que les détails de base de la demande sont ajoutés.

    		 Brouillon → soumis Gestionnaire de la demande, utilisateur de la demande
    Affiner et finaliser la demande Le gestionnaire de la demande complète toutes les informations requises (taille, impact, analyse de rentabilisation, chronologie, ressources, coûts/avantages, registre des personnes concernées, alignement de la stratégie). Ils peuvent affecter des tâches ou demander l’assistance d’experts en la matière, si nécessaire. Soumis Gestionnaire de la demande
    Déplacer la demande vers le filtrage Le gestionnaire de la demande déplace la demande vers le filtrage.

    Les évaluations sont envoyées aux personnes concernées pour évaluer la demande une fois qu’elle est à l’état de filtrage.

    		 Soumis → filtrage Gestionnaire de la demande
    Terminer les évaluations Les personnes concernées terminent et soumettent des évaluations pour la notation. Filtrage Personne concernée
    Passer la demande à l’état Qualifié La demande passe à l’état Qualifié une fois les évaluations requises soumises.
    • Next Experience pour Gestion de la demande Met à jour automatiquement l’état.
    • Le gestionnaire de la demande définit manuellement la demande comme qualifiée pendant qu’elle est en cours de filtrage. Par exemple, lorsque les évaluations sont retardées ou non requises.
    		 Sélection → qualifiée Gestionnaire de la demande, Next Experience pour Gestion de la demande
    Examiner la demande Les personnes concernées examinent la demande pour approbation ou report. Qualifié Personne concernée
    Approuver/différer une demande Le gestionnaire des demandes définit la demande comme approuvée (passe à l’état Différé) ou Différée (passe à l’état Différé). Qualifié → approuvé/différé Gestionnaire de la demande, approbateur de demande
    Convertir la demande en entité stratégique/opérationnelle Une fois la demande approuvée, le gestionnaire de la demande crée l’entité sélectionnée telle que les entités projet, amélioration ou Planification Agile d'entreprise (EAP).

    L’entité créée est basée sur les valeurs des champs Catégorie et Type de l’enregistrement de demande.

    Selon le type d’enregistrement créé, les données de demande sont migrées vers l’entité créée.

    		 Approuvé Gestionnaire de la demande
    Demandes terminées En fonction de la sélection dans le champ Fermer la demande , une demande est terminée automatiquement lorsque l’entité convertie est terminée, ou manuellement par le gestionnaire des demandes à n’importe quel état. Approuvé → terminé Gestionnaire de la demande, Next Experience pour Gestion de la demande