Transférer une idée à un autre département

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Transférez une idée à un autre département avec ou sans résolution si l’idée est rejetée ou ne peut pas être mise en œuvre.

    Avant de commencer

    Confirmer que les conditions requises suivantes sont remplies :
    • L’idée est née à partir d’une demande universelle.
    • L’idée est associée à une catégorie.
    • Personnalisez le formulaire Créer une idée pour ajouter le champ Affecté à .
    • L’idée est affectée à un agent.
    • Les modules d’extension supplémentaires requis pour le transfert sont actifs. Par exemple, si l’idée est transférée en tant que ticket RH (HRC), activez les modules d’extension Application Human Resources Scoped App : Core (com.sn_hr_core) et Centre des employés (com.snc.employee_center).

    Rôle requis : agent auquel l’idée est affectée ou fait partie du groupe de travail affecté.

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Si l’idée est rejetée ou ne peut pas être mise en œuvre, transférez-la à un autre département en tant que tâche HRC, incident ou personnalisée.

    Lorsqu’une idée est transférée à un autre département, l’idée est fermée et un nouvel enregistrement est créé. Par exemple, une demande universelle liée à l’amélioration des processus RH peut être convertie en idée, puis transférée au département RH en tant que HRC lorsque l’idée est jugée irréalisable.

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Idées > Portail d'idées.
    2. Sélectionnez le titre d’une idée pour en afficher les détails.
    3. Sélectionnez l’icône Autres options (icône Autres options), puis l’option Ouvrir dans la plateforme pour ouvrir l’idée dans la vue de formulaire.
    4. Sélectionnez Transférer.
    5. Dans la boîte de dialogue Transférer le ticket, indiquez les éléments suivants.
      • Département : sélectionnez le département dans la liste.
      • Motif du transfert : sélectionnez le motif dans la liste.
      • Notes de transfert : une brève description du transfert de l’idée que vous souhaitez transmettre à l’agent d’acheminement UR.
      • Copier des commentaires et des pièces jointes supplémentaires : décochez la case si vous ne souhaitez pas transférer l’idée avec des commentaires et des pièces jointes supplémentaires.
    6. Sélectionnez Transférer.
      L’idée est transférée au département sélectionné et l’état de l’idée passe à Peu probable à implémenter.
    7. Fournissez des informations sur les raisons pour lesquelles l’idée a été rejetée ou fermée dans le champ Notes de fermeture .
    8. Sélectionnez Mettre à jour.

    Résultats

    L’idée est transférée au département sélectionné. Le champ Ticket primaire de la demande universelle parente est mis à jour avec le numéro INC, HRC ou de tâche personnalisée créé à la suite du transfert.