Activer ServiceNow AI Platform les enregistrements dans CWM les documents

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Facilitez la connexion du travail en ServiceNow AI Platform permettant CWM aux utilisateurs d’ajouter une référence aux enregistrements de n’importe quelle ServiceNow table dans Documents CWM.

    Avant de commencer

    Vérifiez que le périmètre de l’application de votre instance est défini sur Gestion du travail collaboratif.

    Rôle requis : admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Par défaut, la propriété est configurée pour inclure uniquement CWM les sn_cwm.record_mention_config enregistrements de tâches. Pour inclure tout autre ServiceNow AI Platform enregistrement, mettez à jour le champ Valeur de cette propriété.

    Regardez cette vidéo pour en savoir plus sur l’activation des ServiceNow AI Platform enregistrements.

    Procédure

    1. Accédez à sys_properties.list.
    2. Dans la colonne Nom, recherchez et ouvrez la propriété sn_cwm.record_mention_config .
    3. Mettez à jour le champ Valeur de la propriété.
      Incluez le nom de la table, son étiquette et les champs que vous souhaitez afficher pour son enregistrement dans un document CWM. Par exemple, vous souhaitez inclure les détails de la table des incidents. Le contenu mis à jour du champ Valeur serait :
      [{"sourceTable":"sn_cwm_task","label":"CWM Task","fields":["short_description","number"]},
{"sourceTable":"incident","label":"Incident","fields":["short_description","number"]}]
    4. Répétez l’étape 3 pour inclure d’autres ServiceNow tables.
    5. Sélectionnez Mettre à jour pour enregistrer les changements que vous avez apportés à la propriété.

    Résultats

    Les tables incluses dans la propriété peuvent désormais être référencées dans CWM les documents de n’importe quel espace.