仮想エージェントチャットでのソーシングと調達オペレーション (SPO) の Now Assistスキルの使用
仮想エージェントチャットのソーシングと調達オペレーション (SPO) の Now Assistの対話型インターフェイスを使用して、コンテキスト生成 AI 機能を要求します。
要求者は、製品の購入や、購買要求、調達要求、調達ケースのステータスの確認など、一般的なセルフサービスタスクの完了に役立つように設計された事前定義されたトピック (チャットボット会話) を使用できます。
要求者は、仮想エージェントチャットでSPO の Now Assistスキルを使用して、製品カタログ内の既存の製品を検索したり、利用可能な製品を表示したりできます。また、調達要求、購買要求、調達ケース、発注書 (PO) などの調達レコードのステータスについて照会することもできます。
会話を開始するには、次に移動します: をクリックし、仮想エージェントチャットアイコン (
事前定義されたトピックを使用して製品を購入する
要求者は、次の例に示すように、[ すべてのオプションを表示 ] を選択することから始めることができます。
直接指示の入力を開始することもできます。発言検出メカニズムでは、Genius 結果を使用して 仮想エージェント トピック、カタログアイテム、および Q&A 結果を取得し、カードカルーセル内で要求者に表示します。次の例は、検索結果で利用可能な製品を示しています。
詳細については、「Using Now Assist in Virtual Agent」を参照してください。
仮想エージェント は、ガイド付きカンバセーションに参加し、関連する質問をすることで、履行者に連絡する必要なく、購入要求、調達要求、カタログ外要求、および調達ケースを送信できるようにします。その後、 ショッピングハブ、 従業員センター、またはプラットフォームからこれらの要求レコードを確認および追跡できます。
カタログで価格の有無にかかわらず製品が見つかった場合、要求者は簡単な会話を通じて取り込み質問に入力し、回答の概要を確認した後に購買要求を送信できます。また、送信する前に回答を編集することもできます。次の例は、カタログ会話を示しています。
製品またはサービスがカタログに見つからない場合、チャットボットは見積もりの入手可能性の確認などの詳細な情報を収集し、次の例に示すように、要求者を対応するカタログ外の問診票にルーティングします。
クイックチェックアウトと調達チェックアウトのプロセスの詳細については、「 クイックチェックアウトで製品を注文する と 調達チェックアウトを完了する」を参照してください。カタログ外の問診票の詳細については、「 ショッピングハブに表示されない商品またはサービスの要求」を参照してください。
事前定義されたトピックを使用して要求を追跡する
要求者は、次の例に示すように、[ 購入または調達要求の追跡 ] トピックを選択することで、最近の購入または要求のステータスを照会できます。
- 購買要求 (PR)
- ソーシング要求 (SR)
- 調達ケース (PC)
たとえば、次の例に示すように、購買要求PR0001002がすでに承認されているかどうかを尋ねるとします。
次の例は、照会した購買要求の現在のステータスをチャットボットから提供されたことを示しています。
会話をクローズするか、別のレコードのステータスを確認するかを選択できます。
期間の指定による要求の検索
仮想エージェントチャットのSPO の Now Assistでは、要求がオープンされた期間を指定して要求を検索することもできます。以下にいくつか例を挙げます。
- 先月行った購入のステータスはどうなっていますか?
- 3週間前に行った購入のステータスを送信するだけです
- 2024年8月にリクエストした購入の最新情報を入手できますか?
要求に対する結果がない場合仮想エージェント
- 仮想エージェントチャットのSPO の Now Assistは、結果がニーズを満たさない場合は、より多くのコンテキストを提供するように指示します。
申し訳ありませんが、必要なものが見つかりませんでした。要求の言い換えや、より多くのコンテキストの提供をお願いできますか?
- 仮想エージェントチャットのSPO の Now Assistは、次のメッセージを表示する前に、要求を言い換えるようにユーザーに最大 2 回指示します。
- チャットアクティビティが 900 秒間ない場合、仮想エージェントチャットのSPO の Now Assistは次の例のように終了します。
追加情報
仮想エージェントで Now Assist を使用することで、ユーザーに対話型の生成 AI エクスペリエンスがもたらされます。わかりやすい自然言語での会話は理解しやすく、要求者がボットとより快適に会話できるようになります。生成 AI を利用した会話が 仮想エージェント でどのように表示されるかについては、「 Using Now Assist in Virtual Agent」を参照してください。
アドミニストレーターは、仮想エージェントアナリティクスダッシュボードのNow Assistを使用して、セルフサービスの回避ツールとして仮想エージェントのNow Assistのパフォーマンスを監視できます。詳細については、「」を参照してください。 仮想エージェントアナリティクスのNow Assistでは、Now Assistクエリ応答に関連付けられた解決ステータスに基づいて会話の回避率が計算されます。詳細については、「」を参照してください。
仮想エージェント全般、特にSPO の Now AssistにおけるNow Assistの詳細については、「ソーシングと調達オペレーション (SPO) の Now Assist の探索」を参照してください。
SPO の Now Assistの構成の詳細については、「ソーシングと調達オペレーション (SPO) の Now Assistの構成」を参照してください。