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sourceDocument: 横浜ファイナンス&サプライチェーン
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    - yokohama

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    - ja-JP

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    - 横浜ファイナンス&サプライチェーン

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    - Creator


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# Source-to-Pay オペレーションの高度な作業アサイン の構成

# Source-to-Pay オペレーションの高度な作業アサイン の構成 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Yokohama
* 
* 更新日 2025年01月30日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：2分

サービスチャネル、作業アイテムキュー、メールやチャットインタラクションをエージェントにルーティングする方法を決定するアサインルールなど、さまざまなコンポーネントを構成します。

## 始める前に

必要なロール：アドミン

## 手順

1. 移動先 すべて高度な作業アサイン.
2. 受信した作業をエージェントに自動的にルーティングするサービスチャネルを作成します。  
   詳細については、「」を参照してください。  
   次のサービスチャネルは Source-to-Pay オペレーションの高度な作業アサインに固有です。
   * 調達ケース:詳細については、「 [メールからのケースの自動作成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/WXEDi32QciF~zW3mt1eHYQ "ケースは、購入者がメールの件名と本文で使用したキーワードに基づいて、購入者からの受信メールから自動的に作成されます。")」を参照してください。
   * チャット。詳細については、「 [Source-to-Pay オペレーションの高度な作業アサイン を使用しています](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/7oadC9r1UaOoUAg59skf1g "購入者または要求者がエージェントとやり取りして問題を解決し、質問に対する回答を得ることができるようにします。")」を参照してください。

   {#configure-awa-spo__ul_t1r_d3q_gxb}  
   注:  
   調達アドミニストレーターは、メールやチャット以外のモード (SMS や電話など) を介して行われる可能性のあるあらゆる作業に対して、カスタムサービスチャネルを構成することもできます。

   サービスチャネルを作成したら、次の操作を行います。
   1. サービスチャネルをサポートするエージェントに自動的にアサインできる作業アイテムの数を決定するために、エージェントキャパシティを設定します。詳細については、「」を参照してください。
   2. 受信ボックスのレイアウトを作成または変更して、エージェントの受信ボックスに表示される作業アイテムカードの情報を決定します。詳細については、「」を参照してください。
   3. デフォルト以外の作業アイテムサイズを使用してエージェントの作業負荷を計算する場合は、作業アイテムサイズの上書きを作成します。詳細については、「」を参照してください。
   {#configure-awa-spo__ol_j5r_hrj_5wb}
3. キューを定義または変更して、特定のサービスチャネルを介してエージェントに自動的にルーティングされる作業アイテムを決定できるようにします。  
   詳細については、「」を参照してください。
4. 作業アイテムをエージェントにアサインするための 高度な作業アサイン 基準を設定します。  
   詳細については、「」を参照してください。
5. **オプション:** 高度な作業アサイン 機能を改善するには、次のパラメーターを設定します。  
   1. エージェントが作業を受けられるか、オフラインであるか、不在であるかを示すために使用する可用性ステータスを作成または変更します。エージェントは、ワークスペースの受信ボックスで、これらのステータスを設定します。詳細については、「」を参照してください。
   2. エージェントがワークスペースの受信ボックスで受信したワークアサインメントを却下するために使用できる理由を定義します。詳細については、「」を参照してください。
   3. エージェントの最大ユニバーサルキャパシティを設定することで、エージェントに割り当てられる作業アイテムが多すぎないようにします。詳細については、「」を参照してください。
   4. 高度な作業アサイン キューが関連付けられているグループを作成または管理します。詳細については、「」を参照してください。

   {#configure-awa-spo__ol_p5t_t4j_5wb}

   高度な作業アサイン を構成する詳細な手順については、「」を参照してください。
{#configure-awa-spo__steps_rs5_svp_gxb}