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    - 横浜ファイナンス&サプライチェーン

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    - Creator


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# サプライヤーライフサイクルオペレーションの高度な作業アサイン を設定する

# サプライヤーライフサイクルオペレーションの高度な作業アサイン を設定する {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Yokohama
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* 更新日 2025年01月30日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

サプライヤーライフサイクルオペレーションの高度な作業アサイン の実装の計画と構成を行います。  
[サプライヤーライフサイクルオペレーション向けの高度なワークアサインメント](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/h77xagRzzHbirXcvGXfTjQ#gloss-awa-slo "可用性とキャパシティに基づいてサプライヤーケースをエージェントに自動的にアサインし、 サプライヤーライフサイクルオペレーション内での効率的なケース処理を保証するアプリケーション。")の設定には、次のコンポーネントを構成する必要があります。

* サービスチャネル:カスタマーサービスを提供する手段。 高度な作業アサイン は、チャット、ケース、インシデント、ウォークアップセンターのベースシステムチャネルを提供します。チャネルごとに、エージェントのキャパシティや利用条件などの属性を設定し、そのチャネルで処理される作業を制御できます。
* 作業アイテム:エージェントが最初から最後まで処理する 1 つの作業。
* 作業アイテムキュー:サービスチャネルの特定のタイプの作業アイテムを格納するキュー。
* アサイン先グループ:エージェントは、アサインされた作業のタイプ別に編成された特定のグループに属します。
* アサインルール:認定されたアサイン先グループ内の適切なエージェントに作業アイテムをプッシュする方法を決定する基準。
* エージェントキャパシティ:エージェントが一度にアクティブに作業できる、特定のサービスチャネルの作業アイテムの最大数。すべてのサービスチャネルにわたってエージェントの最大キャパシティを設定する場合は、そのエージェントの最大ユニバーサルキャパシティを定義します。
* エージェントの可用性:エージェントの在席状況、およびエージェントが作業に対応可能かどうか、ビジー状態かオフラインかを示す状況。 高度な作業アサイン は、エージェントの対応可能性ステータスを使用して、エージェントが作業を受け取ることができるかどうかを判断します。
* 受信ボックスのレイアウト:作業アイテムを表すレコードのどのフィールドをエージェントの受信ボックスに表示するかを定義する、サービスチャネルに関連付けられた構成。レイアウトは、エージェントが Source-to-Pay ワークスペースで見る内容を定義します。
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詳細については、「」を参照してください。
* **[サプライヤーライフサイクルオペレーションの高度な作業アサイン の構成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/VY87~_ueNv9pq1cenQjqMg)**   
  サービスチャネル、作業アイテムキュー、チャットインタラクションをエージェントにルーティングする方法を決定するアサインルールなどのさまざまなコンポーネントを構成します。
* **[サプライヤーコラボレーションキューの構成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/J9hAgU4Z6RQZu8buGdEJUg)**   
  Supplier Collaboration Queue チャットキューを設定して、チャット要求がルーティングされ、定義されたグループに属する特定のエージェントにアサインされるようにします。
* **[Source-to-Pay ワークスペース の エージェントチャット の構成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Fq52XIPdn8K~OE~1FbvW2g)**   
  エージェントチャット設定を使用して、Source-to-Pay ワークスペースのエージェントチャットを構成します。

**関連概念**   

* [Source-to-Pay ワークスペース エージェント受信ボックス](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/VKz0ntfEJ0Zt4Y2j4dRD0A "エージェント受信ボックスを使用して、チャット、ケース、インシデントなどの受信作業アイテムを管理します。")
* [サプライヤーライフサイクルオペレーションの高度な作業アサイン を使用しています](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/DddeI1PA6PBZGwvQEPKYIA "サプライヤー連絡先がサプライヤーオーナーとやり取りし、問題を解決し、質問への回答を得ることができるようにします。")  
**関連タスク**   

* [エージェントチャットを有効にしてデモデータをロード](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/4~SBnTP6MTKoYrYZH2Z6kQ "エージェントチャットを有効にして、デモデータをロードします。")