--- sourceDocument: 横浜ファイナンス&サプライチェーン sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/yokohama/source-to-pay-operations Release : - yokohama ft:locale : - ja-JP ft:publication_title : - 横浜ファイナンス&サプライチェーン ft:clusterId : - stpop bundleId : - stpop workflow : - Creator --- # Source-to-Pay ワークスペースから着信チャット要求を受け入れる # Source-to-Pay ワークスペースから着信チャット要求を受け入れる {#ariaid-title1} * リリースバージョン: Yokohama * * 更新日 2025年01月30日 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：2分 サプライヤー履行者は、 サプライヤー管理ワークスペース 受信ボックスからの受信チャット要求を受け入れて、サプライヤー連絡先とのチャットセッションを開始します。 ## 始める前に 必要なロール:sn_slm.owner ## 手順 1. 移動先 すべてサプライヤーライフサイクルオペレーションSource-to-Pay ワークスペース. 2. 受信ボックスアイコン ( ![エージェント受信ボックスアイコン]()) を選択します。 3. \[ステータス\] から \[利用可能\] を選択して、受信チャット要求を受け入れることができることを示します。 4. チャットがチャットキューから届いた場合は、\[承認\] を選択します。 チャットキューのサプライヤー連絡先に自動的に接続されます。\[アクティブなチャット\] パネルには、チャット要求を確認するチャット前のメッセージが表示されます。\[アクティブなチャット\] パネルに応答を入力する前に、情報を確認できます。 新しいインタラクションレコードが作成され、チャットの詳細がインタラクションの \[詳細 \] タブに表示されます。詳細については、「[Virtual Agent interaction records](https://www.servicenow.com/docs/access?context=va-interactions&version=yokohama&pubname=yokohama-conversational-interfaces&ft:locale=en-US)」を参照してください。 {#accept-chat-supp-ws__table_ljw_tmp_wwb__entry__2} | タブ | 説明 | |-|-| | 詳細 | インタラクションに関する詳細を表示します。 | | サプライヤー情報 | サプライヤーに関する情報を表示します。 詳細については、「[\[サプライヤー情報\] タブ](W7Hp7UofP0D_jRJhtr0efA "[ サプライヤー情報 ] タブには、サプライヤーとサプライヤー連絡先に関する詳細、すべてのオープンで期限切れのケースのサマリー、および優先度別のすべてのケースのリストが表示されます。")」を参照してください。 | | ユーザーのタスク | サプライヤー連絡先がチャット、電話、または SMS を介してエージェントと通信する場合、\[ユーザーのタスク\] 関連リストには、サプライヤー連絡先に対して作成された他のすべてのタスクがエージェントに表示されます。 | | サプライヤーケース | インタラクションレコードに関連付けられているすべてのサプライヤーケースを表示します。 | [表 : 1. \[インタラクション\] タブ] {#accept-chat-supp-ws__table_ljw_tmp_wwb} 5. \[アクティブなチャット\] パネルから、\[ 公開チャット \] タブからチャットを開始した連絡先とやり取りするか、\[ プライベートチャット \] タブから別のユーザーとチャットして現在のチャットクエリに関連する情報を確認します。 \[エージェントチャット\] パネルから、次の操作を行います。 * チャットするには、メッセージを入力し、送信アイコン ( ![チャットを送信アイコン]()) を選択します。 * 添付ファイルを送信するには、\[添付ファイルをチャットに送信\] アイコン ( ![添付ファイルアイコン]()) を選択し、添付するファイルを選択して \[開く\] を選択します。 * 対応可能な別のエージェントにチャットを転送するには、エージェントに転送アイコン ( ![\[エージェントを転送\] アイコン]()) を選択し、エージェント名を選択します。 {#accept-chat-supp-ws__ul_ef3_lxy_5wb} 6. 次の UI アクションを選択して、追加のタスクを実行します。 {#accept-chat-supp-ws__table_vyd_mbz_5wb__entry__2} | UI アクション | 説明 | |-|-| | サプライヤーケースを作成 | 新しいサプライヤーケースを作成します。詳細については、「[\[新規サプライヤーケースの作成 (Create New Supplier Case)\] フォーム](gLkvh3uc83iaFypA~Byt2Q "[新規サプライヤーケースの作成 (Create New Supplier Case)] フォームを使用して、サプライヤーケースの詳細を入力し、解決情報を入力します。")」を参照してください。 | | チャットの終了 | 現在のチャットセッションを終了します。 | | 保存 | チャット情報に加えた更新を保存します。 | [ ] {#accept-chat-supp-ws__table_vyd_mbz_5wb} **関連概念** * [Source-to-Pay ワークスペース サプライヤーページ](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/BIsAOittkgAvHnG~HCkHVQ "サプライヤーマネージャーは、サプライヤーに関するすべての情報の表示、サプライヤーの場所の表示、ケースの管理、調達情報の表示を行います。") * ../concept/manage-internal-stakeholders.html * [Source-to-Pay ワークスペースからのサプライヤー連絡先の管理](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/gWc0JlDKXmqWoPTsDDBuFQ "連絡先を追加または削除するか、アクセス権を昇格するか、 Source-to-Pay ワークスペースから連絡先への昇格されたアクセス権を削除します。") * [Source-to-Pay ワークスペースからのサプライヤーケースの管理](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/dXBzg30kjniuFv4fAZkxqA "Source-to-Pay ワークスペースでサプライヤーのサプライヤーケースを作成および管理できます。") * [Source-to-Pay ワークスペースからのサプライヤータスクの管理](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Znr1hcBC7IpUZWlZ6zKHiQ "Source-to-Pay ワークスペースでサプライヤーと内部ユーザーのタスクを作成および管理できます。") * [サプライヤーライフサイクルオペレーションのインタラクション管理](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/cNdT4cl4IA_nW~P0n2vE2Q "インタラクションは、 Source-to-Pay ワークスペース で利用可能なすべてのコミュニケーションチャネルが一元化された場所です。インタラクション管理では、メール、チャット、メッセージ、SMS など、さまざまなソースからのサプライヤー関連のクエリーを管理します。") * [Source-to-Pay ワークスペースから事前定義されたコンテンツを使用したメールの作成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/XTwt6kOTnaHAxXEaczZMew "Source-to-Pay ワークスペースのメールクライアントから送信するメールのメッセージ本文に、事前定義されたコンテンツを挿入します。") * ../concept/overall-supplier-db.html **関連タスク** * [Source-to-Pay ワークスペースからのサプライヤーの作成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/5fhDm5XIVpdas2XRF6fowg "サプライヤーを作成し、プレイブックを使用してサプライヤーを迅速にオンボーディングし、商品やサービスの購入を開始します。") * [Source-to-Pay ワークスペースからのサプライヤーのオフボーディング](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/nP7sAxtILotb9xgzFAeCrg "パフォーマンス上の問題により、またはサプライヤーが一貫性のないまたは非倫理的な慣行に従っていることが判明した場合に、サプライヤーをオフボーディングします。") * [ユニバーサル要求からのサプライヤーケースの作成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Hl4saQTip0eKWbThChT6Bw "ルーティングエージェントは、 Source-to-Pay ワークスペース からサプライヤーケースを作成して ユニバーサル要求を解決できます。")