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sourceDocument: 横浜ファイナンス&サプライチェーン
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    - yokohama

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    - 横浜ファイナンス&サプライチェーン

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    - Creator


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# メールからのケースの自動作成

# メールからのケースの自動作成 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Yokohama
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* 更新日 2024年08月01日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

ケースは、購入者がメールの件名と本文で使用したキーワードに基づいて、購入者からの受信メールから自動的に作成されます。

アドミンは、購入者からのすべてのメールを受信するメール ID を設定できます。これを行うには、次に移動します すべて調達ケース管理アドミニストレーション調達プロパティ.  
注:  
特定のキーワードを含むメールから作成されたケースの例を次に示します。

* GL コーディングレビューケースは、キーワード「accounting (会計)」から作成されます
* 契約レビューケースはキーワード「contract」から作成されます
* ソーシング関連のケースは、「ソーシング」というキーワードから作成されます
* キーワード「情報」から一般的な問い合わせケースが作成されます
{#case-creation-from-emails__ul_nj2_xpt_gxb}

## 受信メールからサプライヤーケースまたは調達ケースを自動的に作成する {#case-creation-from-emails__section_od1_r3f_22c}

サプライヤーライフサイクルオペレーション (SLO) と ソーシングと調達オペレーション (SPO) の両方でケースの自動作成機能を使用する場合は、\[メールからのケースの自動作成\] プロパティで各インスタンスが一意のメールアドレスで構成されていることを確認します。これにより、インスタンスで受信メールを適切なユーザーと正しく照合し、対応するケースを作成できるようになります。  
たとえば、次のようになります：

* SLOで、サプライヤーケースを作成するための supplierhelp@acme.com メールアドレスを設定します。詳細については、「[受信メールからのサプライヤーケースの自動作成を有効にする](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/HEfw_bh530nNZsD3XfZ9Hg "サプライヤーアドミニストレーターは、このプロパティを設定して、受信メールからサプライヤーケースを自動的に作成できます。")」を参照してください。
* ソーシングと調達オペレーションで、調達ケースを作成するための procurementhelp@acme.com メールアドレスを設定します。
{#case-creation-from-emails__ul_zj2_v3f_22c}

このアプローチにより、シームレスなケース作成と正確なメールからユーザーへのマッピングが可能になります。