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sourceDocument: 横浜ファイナンス&サプライチェーン
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    - yokohama

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    - 横浜ファイナンス&サプライチェーン

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    - Creator


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# Source-to-Pay オペレーションの高度な作業アサイン を設定する

# Source-to-Pay オペレーションの高度な作業アサイン を設定する {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Yokohama
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* 更新日 2025年01月30日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

Source-to-Pay オペレーションの高度な作業アサイン の実装の計画と構成を行います。  
Source-to-Pay オペレーションの高度な作業アサインの設定には、次のコンポーネントを構成する必要があります。

* サービスチャネル:従業員、購入者、要求者に最適なサービスを提供する手段。 高度な作業アサイン (AWA) は、チャット、ケース、インシデント、およびウォークアップセンターのベースシステムチャネルを提供します。作業を適切なスキルグループにアサインできます。作業の量は、グループ間でより公平に割り当てることもできます。チャネルごとに、エージェントのキャパシティや利用条件などの属性を設定し、そのチャネルで処理される作業を制御できます。
* 作業アイテム:エージェントが最初から最後まで処理する 1 つの作業。
* 作業アイテムキュー:サービスチャネルの特定のタイプの作業アイテムを格納するキュー。
* アサイン先グループ:エージェントは、アサインされた作業のタイプ別に編成された特定のグループに属します。
* アサインルール:認定されたアサイン先グループ内の適切なエージェントに作業アイテムをプッシュする方法を決定する基準。
* エージェントキャパシティ:エージェントが一度にアクティブに作業できる、特定のサービスチャネルの作業アイテムの最大数。すべてのサービスチャネルにわたってエージェントの最大キャパシティを設定する場合は、そのエージェントの最大ユニバーサルキャパシティを定義します。
* エージェントの可用性:エージェントの在席状況、およびエージェントが作業、ビジー、またはオフラインのいずれに対応可能かを示す状況。 AWA は、エージェントの対応可能性ステータスを使用して、エージェントが作業を受け取ることができるかどうかを判断します。
* 受信ボックスのレイアウト:作業アイテムを表すレコードのどのフィールドをエージェントの受信ボックスに表示するかを定義する、サービスチャネルに関連付けられた構成。レイアウトは、エージェントが Source-to-Pay ワークスペースで見る内容を定義します。
{#awa-spo-setup__ul_yry_3jj_5wb}

詳細については、「」を参照してください。
* **[Source-to-Pay オペレーションの高度な作業アサイン の構成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/yF00QDmlJQqb8Z8Sv0WpJQ)**   
  サービスチャネル、作業アイテムキュー、メールやチャットインタラクションをエージェントにルーティングする方法を決定するアサインルールなど、さまざまなコンポーネントを構成します。
* **[ソーシングと調達オペレーションキューの構成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/5RAW8D~TKuGFk9avWfHIow)**   
  メールとチャットの要求がルーティングされ、定義されたグループに属する特定のエージェントにアサインされるように、 Source-to-Pay オペレーションの高度な作業アサイン キューを構成します。
* **[Source-to-Pay ワークスペース の エージェントチャット の構成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/RHJ2xoBmNiRnxrDEWVudhw)**   
  エージェントチャット設定を使用して、Source-to-Pay ワークスペースのエージェントチャットを構成します。