仮想エージェントチャットで買掛金オペレーション (APO) 向け Now Assistを使用する
買掛金オペレーション (APO) 向け Now Assist の対話型インターフェイスを使用して、仮想エージェントチャットを通じてコンテキストに関連する生成 AI 機能を要求します。
履行者は、セルフサービスタスクの完了に役立つように設計された事前定義されたトピック (チャットボット会話) を使用できます。コンテキスト生成 AI 機能を使用して、要求を送信したり、要求ステータスを追跡したり、ライブエージェントに接続したりできます。
会話を開始するには、次に移動します: をクリックし、次の例に示すように、仮想エージェントチャットアイコン ( 
を選択します。
次に、次の例に示すように、 すべてのオプションを表示 を選択して、使用可能なすべてのオプションを表示します。
事前定義されたトピックを使用して要求を送信する
履行者は、次を選択して請求書照会を送信できます . 直接指示の入力を開始することもできます。
次に、次の例に示すように、チャットに 「請求書照会 」と入力し、照会タイプを選択して、 はい、送信 を選択して請求書ケースを作成します。
事前定義されたトピックを使用して要求ステータスを追跡する
履行者は、次を選択して請求書照会ステータスを追跡できます . 直接指示の入力を開始することもできます。
たとえば、次の例に示すように、 チャットに請求書ケース番号または請求書番号 を入力して、要求のステータスを表示します。
事前定義されたトピックを使用してライブエージェントに接続する
履行者は、次を選択してライブエージェントに接続できます .
買 掛金チームを選択すると、ライブエージェントに接続できます。
追加情報
仮想エージェントで Now Assist を使用することで、ユーザーに対話型の生成 AI エクスペリエンスがもたらされます。わかりやすい自然言語での会話は理解しやすく、履行者はボットとより快適に会話できます。生成 AI を利用した会話が 仮想エージェント でどのように表示されるかについては、「 Using Now Assist in Virtual Agent」を参照してください。
アドミニストレーターは、仮想エージェントアナリティクスダッシュボードのNow Assistを使用して、セルフサービスの回避ツールとして仮想エージェントのNow Assistのパフォーマンスを監視できます。詳細については、「」を参照してください。 アナリティクス仮想エージェントNow Assistでは、Now Assistクエリ応答に関連付けられた解決ステータスに基づいて会話の回避率を計算します。詳細については、「」を参照してください。
仮想エージェント全般、特にAPO 向け Now AssistにおけるNow Assistの詳細については、「買掛金オペレーション (APO) 向け Now Assist の探索」を参照してください。
APO 向け Now Assistの構成の詳細については、「買掛金オペレーション (APO) 向け Now Assist の構成」を参照してください。