---
sourceDocument: 横浜ファイナンス&サプライチェーン
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/yokohama/source-to-pay-operations

 Release :

    - yokohama

ft:locale :

    - ja-JP

ft:publication_title :

    - 横浜ファイナンス&サプライチェーン

ft:clusterId :

    - stpop

bundleId :

    - stpop

workflow :

    - Creator


---

# Source-to-Pay オペレーションの高度な作業アサイン を使用しています

# Source-to-Pay オペレーションの高度な作業アサイン を使用しています {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Yokohama
* 
* 更新日 2025年01月30日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

購入者または要求者がエージェントとやり取りして問題を解決し、質問に対する回答を得ることができるようにします。

Source-to-Pay オペレーションの高度な作業アサイン アプリケーションでは、次のことが可能になります。

* 購入者または要求者は、従業員センターからの仮想エージェントを使用してチャットセッションを開始し、ライブエージェントとやり取りできます。詳細については、「[ソーシングと調達オペレーション の 仮想エージェント](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/1KYIBpPLsZxdgPx14FRUPg "ServiceNow 仮想エージェント for ソーシングと調達オペレーション を使用すると、買い物客は 従業員センター の仮想エージェントとやり取りすることで、探している製品を ShoppingHub のベンダーからすばやく見つけて購入できます。また、購入者は購入、調達タスク、調達ケースを確認し、To Do を処理することもできます。また、 仮想エージェントを使用して調達チームからサポートを受けることもできます。")」を参照してください。
* エージェントは、オンラインになると、新しい作業アイテムに関する受信要求の通知を受け取ります。デフォルトでは、一度に 5 つのエージェントにアサインされる作業アイテムは 5 つまでです。Source-to-Pay ワークスペース 受信ボックスページからチャット要求を受け入れて、購入者や要求者とやり取りできます。また、必要に応じてチャット要求を却下するか、そのトピックに関するより専門的な知識を持つ他のキューやエージェントに転送することもできます。
* エージェントは、応答テンプレート、ナレッジベース記事、 エージェントアシストなどのさまざまな機能を使用して、作業を完了し、購入者からのクエリや質問を解決できます。これらの機能の詳細については、「 [Source-to-Pay ワークスペースのクイックメッセージと応答テンプレートを含むメールコンポーザー](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_9Ooxk06zL9pHlkunp3Uag "メールクライアントから送信するメールのメッセージ本文に、事前定義されたコンテンツを Source-to-Pay ワークスペースで挿入します。") と [エージェントアシスト は Source-to-Pay ワークスペース の値のいずれか](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/6Y~O0tRaL8gOXMlYY1dFDA "エージェントアシスト 検索テキストに基づいて、関連する検索結果 Source-to-Pay ワークスペース 自動的に表示されます。検索テキストには、作業中の調達ケースの簡単な説明がデフォルトで表示されます。必要に応じて検索テキストを編集できます。これらの検索結果は、レコードの作業に役立ちます。")」を参照してください。
* 作業アイテムにさらなる分析や履行者の支援が必要な場合、エージェントはこれらのインタラクションからケースを作成することもできます。インタラクションの詳細については、「 [調達ケースの作成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Ev7tG0FO925LqBfy3xHM2g "調達スペシャリストは、 Source-to-Pay ワークスペース のリストビューから調達ケースを作成して、調達関連のビジネスニーズに対応します。")」を参照してください。
{#using-awa-spo__ul_vrb_dfz_5wb}
* **[メールからのケースの自動作成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/WXEDi32QciF~zW3mt1eHYQ)**   
  ケースは、購入者がメールの件名と本文で使用したキーワードに基づいて、購入者からの受信メールから自動的に作成されます。