---
sourceDocument: 横浜ファイナンス&サプライチェーン
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/yokohama/source-to-pay-operations

 Release :

    - yokohama

ft:locale :

    - ja-JP

ft:publication_title :

    - 横浜ファイナンス&サプライチェーン

ft:clusterId :

    - stpop

bundleId :

    - stpop

workflow :

    - Creator


---

# プレイブックでの返品要求の処理

# プレイブックでの返品要求の処理 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Yokohama
* 
* 更新日 2025年01月30日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：3分

調達プレイブックを使用して、返品要求を承認または却下します。

## 始める前に

必要なロール:sn_spend_psd.admin、agents、fulfillers

## このタスクについて

エージェントは、要求を表示し、複数のワークフローアクティビティでタスクを完了し、統合されたプレイブックから複雑な操作を管理できます。プレイブックは、プロセス全体をタスク指向の形式で視覚化する自動化された方法をエージェントに提供します。

## 手順

1. 移動先 すべて調達ケース管理Source-to-Pay ワークスペース.
2. リストアイコン (![リストアイコン。]()) を選択し、 すべての作業ケース.
3. さらに処理するには、リストから要求番号を選択します。
4. 購入を返品プレイブックのさまざまなステージとアクティビティの手順を完了します。  
   {#playbook-return-request__table_bgd_tzx_ztb__entry__3}

   | ステージ | アクティビティ | アクティビティの詳細 |
   |-|-|-|
   | ケースを確認 | ケースをアサイン | このアクティビティを使用して、ケースを別のユーザーにアサインするか、ケースを自分にアサインしたままにします。 \[ Assigned to (アサイン先 )\] 検索フィールドで、このケースに取り組む調達スペシャリストを選択します。 次のいずれかのアクションを選択します。 * \[保存\] を選択して変更を保存します。 * \[ 作業を開始 \] を選択して、ケースの作業を開始します。 {#playbook-return-request__ul_qhp_d1y_ztb} |
   | 取り込みと評価 | 調達ケースラインを検索 | この返品要求に関連付けられている調達ケースラインを検索し、後のプロセスで使用します。 |
   | 取り込みと評価 | 返品要求をアサイン | 返品要求は元の購入にアサインされている購入者に自動的にアサインされます。 |
   | サプライヤーと調整 | 返品を確認して情報を収集 | サプライヤーに連絡し、返品を確認し、必要な情報を収集します。 要求に関する情報を確認して処理する場合に選択します。 * 確認:返品が可能であることを確認した後、要求を確認します。確認されると、要求は \[対応中\] ステータスに移行します。これで、返品要求が開始されたことを確認するメールを事業主に送信できます。 * 却下:返品要求を却下すると、要求は \[却下してクローズ\] ステータスに移行します。これで、返品要求が却下されたことを確認するメールを事業主に送信することで、ケースをクローズできます。 {#playbook-return-request__ul_xhn_mdn_zcc} |
   | サプライヤーと調整 | サービスケースから POL を取得 | 発注明細のステータスを返品保留に更新します。 |
   | サプライヤーと調整 | 事業主に返品確認メールを送信 | 返品を確認し、サプライヤーと調整した後に、返品が可能であることの確認を事業主に送信します。 |
   | 物品受領書を取り消し | 物品受領書を取り消し | サプライヤーに返送される商品の受領タイプを作成します。この受領書は発注書レコードに記録されます。この手順をスキップすると、要求は \[却下してクローズ\] ステータスに移行します。その後、返品要求が却下されたことを確認するメールを事業主に送信することで、ケースをクローズできます。 |
   | 物品受領書を取り消し | 返品を作成 | 返品タイプの受領書を作成します。 |
   | 物品受領書を取り消し | 返品後の POL ステータスの設定 | 返品数量と受け入れ数量に基づいて、POL ステータスを適切なステータスに更新します。 |
   | 借方メモを作成 | 借方メモを作成/スキップ | この返品のデビットメモ請求書を作成します。この借方メモは発注書レコードに記録されます。これらの返品された商品の請求書がまだ支払われていない場合、デビットメモは必要ありません。必要に応じて、この手順をスキップすることもできます。 |
   | 借方メモを作成 | 借方メモのタイプの請求書明細の作成 | 借方メモを作成します。 |
   | 借方メモを作成 | 借方メモの請求書明細行を作成 | ショッピングハブで借方メモに関連付けられた請求書明細行を作成します。 |
   | ケースをクローズ | 資産を廃止 | 発注書の作成時に作成された関連資産または固定資産は、返品された製品の数量に基づいて改訂されます。これらの資産と固定資産の状況は、それぞれ \[廃止\] および \[削除保留\] に更新されます。 |
   | ケースをクローズ | 事業主に返品が正常に行われたことを確認するメールを送信 | 返品が正常に処理されたことを通知する確認メールを事業主に送信します。 |
   | ケースをクローズ | ケースを完了 | このアクティビティを使用して、作業メモを追加し、ケースをクローズします。 次の操作を実行します。 * \[ 作業メモ \] フィールドに、ケースに関するコメントを追加します。 * \[ クローズメモ\] フィールドに、終結コメントを追加します。 * \[ ケースを完了\] を選択します。 {#playbook-return-request__ul_ycb_nsd_scc} |
   | ケースをクローズ | ケースを「完了」に更新 | ケースを \[完了してクローズ\] に更新します。 |
   [ ]

   {#playbook-return-request__table_bgd_tzx_ztb}
{#playbook-return-request__steps_d2j_dx4_g5b}
**関連概念**   

* [プレイブックで契約のコピーの要求を実行しています](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/q1~jc8B5OJd4AiQNJZY7~w "要求した従業員から契約書を添付してメールとして送信するためのプレイブックを調達スペシャリストに提供することで、手作業を削減します。")
* [サプライヤーへの NDA のルーティング](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/5z5~cYYVSXVPpzgDjTreIQ "機密保持契約 (NDA) を作成してサプライヤーやサードパーティにルーティングする際に必要なすべてのアクションを調達スペシャリストが一元的に実行できるようにすることで、手作業を削減します。")
* [プレイブックでの配送先の確認](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/g50yTBG0ihTsVpEyIZREKg "調達スペシャリストは、プレイブックを使用して配送先を確認し、配送先関連の更新について購入者にメールで通知できます。")
* [プレイブックでの総勘定元帳の詳細の確認と更新](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/b6SlytrnziHsLmJUlK8peA "調達チームで作業する履行者は、プレイブックを使用して、不足している総勘定元帳 (GL) アカウントの詳細を確認および更新できます。")
* [プレイブックを使用したソーシング取り込みガイド付きエクスペリエンス](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/J~r0Y5m0UAuSvGw8FgPGmw "ソーシングマネージャーは、「Sourcing intake (ソーシング要求のインテーク)」および「Negociation setup (交渉のセットアップ)」プレイブックを使用して、複雑な要求のインテークプロセスを進めることで、サプライヤーからの節減交渉など、実際の生産的な作業に集中できます。")
* [サプライヤーリスクアセスメントワークフローの合理化](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/YWnBx3o0eoHMZc1vhf~iHA "調達スペシャリストは、サードパーティリスク管理 (TPRM) レコードのアクティビティを追跡し、最終的なリスク評価に基づいてソーシング要求と購入要求を更新および変更します。")  
**関連タスク**   

* [プレイブックで発注書の編集を処理する](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/UdOCYpWlzfZyy0XTM25tbg "要件に基づいて、製品の数量または発注書 (PO) の配送場所を編集および改訂できます。")
* [プレイブックで購買要求編集要求を処理する](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/fLhn6x7jibaZZ6sPe2g6Iw "調達プレイブックを使用して、製品の数量または配送場所のリビジョン要求を承認または却下します。")
* [プレイブックで受領書編集要求を処理する](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/MWAISNoqtvoieChsDe7syQ "以前に承認された受領書を改訂して不一致を修正し、配送受領書に特定の発注書 (PO) の受領数量が正確に反映されるようにすることができます。")