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sourceDocument: 横浜ファイナンス&サプライチェーン
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    - yokohama

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    - 横浜ファイナンス&サプライチェーン

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    - Creator


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# インタラクション管理 は Source-to-Pay ワークスペース の値のいずれか

# インタラクション管理 は Source-to-Pay ワークスペース の値のいずれか {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Yokohama
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* 更新日 2025年01月30日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

インタラクションは、 Source-to-Pay ワークスペース で利用可能なすべてのコミュニケーションチャネルが一元化された場所です。 インタラクション管理 には、メール、チャット、メッセージ、SMS などのさまざまなソースからの調達関連のクエリの管理が含まれます。

## インタラクション管理の概要 {#interaction-management-in-procurement-operations-workspace__section_njw_htj_xwb}

調達スペシャリストまたはライブエージェントが電話、チャット、メール、または SMS の形式で購入者に提供する調達関連のサポートは、インタラクションレコードに記録されます。

また、サプライヤーマネージャーまたはライブエージェントが電話、チャット、メール、または SMS の形式でサプライヤー連絡先に提供するサプライヤー関連のサポートは、インタラクションレコードに記録されます。

インタラクション管理の詳細については、「」を参照してください。

インタラクション管理Source-to-Pay ワークスペースのアクティビティには、次のものが含まれます。

* [Source-to-Pay ワークスペースでのやり取りの詳細の表示](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/79JDz23VCEOyYM~oKaqX1w "インタラクションレコードの詳細を表示してインタラクションを分析し、即座にアクションを実行します。インタラクションレコードを表示すると、カスタマージャーニーの包括的なビューが提供されます。インタラクションレコードを既存の調達ケースにリンクしたり、調査に調達スペシャリストの関与が必要なタスクをアサインしたりできます。")
* [調達ケースの作成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Ev7tG0FO925LqBfy3xHM2g "調達スペシャリストは、 Source-to-Pay ワークスペース のリストビューから調達ケースを作成して、調達関連のビジネスニーズに対応します。"){#interaction-management-in-procurement-operations-workspace__li_ncl_cmw_nxb}
{#interaction-management-in-procurement-operations-workspace__li_ncl_cmw_nxb}
* 
{#interaction-management-in-procurement-operations-workspace__ul_r13_gxs_hxb}
* **[Source-to-Pay ワークスペースでのやり取りの詳細の表示](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/79JDz23VCEOyYM~oKaqX1w)**   
  インタラクションレコードの詳細を表示してインタラクションを分析し、即座にアクションを実行します。インタラクションレコードを表示すると、カスタマージャーニーの包括的なビューが提供されます。インタラクションレコードを既存の調達ケースにリンクしたり、調査に調達スペシャリストの関与が必要なタスクをアサインしたりできます。
* **[でインタラクションレコードを関連する調達ケースに関連付ける Source-to-Pay ワークスペース](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/xZx4l08WnID4pO4_FAbIOg)**   
  インタラクションが既存の調達ケースに関連している場合は、インタラクションレコードを調達ケースに関連付けます。タスクをインタラクションレコードに関連付けて、インタラクションに関連するアクションを追跡することもできます。