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    - yokohama

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    - 横浜ファイナンス&サプライチェーン

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    - Creator


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# サプライヤーライフサイクルオペレーションの高度な作業アサイン の構成

# サプライヤーライフサイクルオペレーションの高度な作業アサイン の構成 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Yokohama
* 
* 更新日 2025年01月30日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：2分

サービスチャネル、作業アイテムキュー、チャットインタラクションをエージェントにルーティングする方法を決定するアサインルールなどのさまざまなコンポーネントを構成します。

## 始める前に

必要なロール：アドミン

## 手順

1. 移動先 すべて高度な作業アサイン.
2. 受信した作業をエージェントに自動的にルーティングするサービスチャネルを作成します。  
   詳細については、「」を参照してください。  
   次のサービスチャネルは、サプライヤーライフサイクルオペレーション向け高度な作業アサインに固有です。
   * サプライヤーケース
   * チャット
   {#setup-awa-slm__ul_t1r_d3q_gxb}

   サービスチャネルを作成した後、次の手順に従います。
   1. サービスチャネルをサポートするエージェントに自動的にアサインできる作業アイテムの数を決定するために、エージェントキャパシティを設定します。詳細については、「」を参照してください。
   2. 受信ボックスのレイアウトを作成または変更して、エージェントの受信ボックスに表示される作業アイテムカードの情報を決定します。詳細については、「」を参照してください。
   3. デフォルト以外の作業アイテムサイズを使用してエージェントの作業負荷を計算する場合は、作業アイテムサイズの上書きを作成します。詳細については、「」を参照してください。
   {#setup-awa-slm__ol_j5r_hrj_5wb}
3. 特定のサービスチャネルを介してエージェントに自動的にルーティングされる作業アイテムを決定できるように、キューを定義または変更します。  
   詳細については、「」を参照してください。
4. 作業アイテムをエージェントにアサインするには、高度な作業アサインのクライテリアを設定します。  
   詳細については、「」を参照してください。
5. **オプション:** 高度な作業アサイン 機能を改善するには、次のパラメーターを設定します。  
   1. 可用性ステータスを作成するか変更し、エージェントがそれを使用して、作業を受けられるか、オフラインであるか、不在であるかを示すことができるようにしてください。エージェントは、ワークスペースの受信ボックスで、これらのステータスを設定します。詳細については、「」を参照してください。
   2. エージェントがエージェントワークスペースの受信ボックスで受信したワークアサインメントを却下する場合に使用できる理由を定義します。詳細については、「」を参照してください。
   3. エージェントの最大ユニバーサルキャパシティを設定することで、エージェントに割り当てられる作業アイテムが多すぎないようにします。詳細については、「」を参照してください。
   4. 高度な作業アサインのキューが関連付けられているグループを作成または管理します。詳細については、「」を参照してください。

   {#setup-awa-slm__ol_p5t_t4j_5wb}

   高度な作業アサイン を構成する詳細な手順については、「」を参照してください。