Programações no SLA
As programações no SLA permitem que você defina os períodos de tempo durante os quais os SLAs acumulam horário comercial.
As programações geralmente são baseadas nas horas de trabalho do recurso ou dos departamentos aos quais uma tarefa foi alocada. Ao definir um SLA, você pode selecionar uma programação durante a qual o SLA acumulará horário comercial. Você pode especificar a programação que cada SLA deve usar no formulário de definição do ANS.
Programações nas definições do ANS
Você pode especificar a programação a ser usada ao criar novos SLAs de tarefa no campo Origem da programação. Você pode especificar uma das seguintes opções:
- Sem programação: se a opção Sem programação for selecionada, o SLA será calculado com base em uma programação de 24 horas por dia, 7 dias por semana.
- Definição do ANS: se a opção de definição do ANS for selecionada, a lista suspensa Programação será exibida.
- Programação: especifique as horas durante as quais o temporizador de SLA é executado. Este conjunto de programações é definido na configuração principal. Por exemplo, você pode selecionar uma programação de 8:00 às 17:00 nos dias de semana ou de 8:00 às 17:00 nos dias de semana, exceto feriados.
- Campo da tabela de tarefas: esta opção seleciona seu título na opção selecionada no campo Tabela anteriormente no formulário Definição do ANS. Por exemplo, se Incidente for selecionado no campo Tabela, essa opção aparecerá como campo de Incidente. Se a opção Campo da tabela de tarefas for selecionada, a lista suspensa Campo de origem da programação será exibida.
- Campo de origem da programação: selecione o campo apropriado da tarefa, como um incidente ou problema que fornecerá a programação. Por exemplo, Item de configuração > Programação.