Rastreie e gerencie a programação do seu agente usando o aplicativo ITSM Mobile Agent

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Monitore os turnos e a programação das equipes no seu grupo de atribuição usando o aplicativo ITSM Mobile Agent. Você pode aprovar ou rejeitar solicitações de troca de turno ou folga para seus agentes.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_shift_planning.admin

    Nota:
    Se você tiver notificações habilitadas, poderá aprovar ou rejeitar as solicitações de troca de turno ou de folga das notificações sem abrir a solicitação.

    Procedimento

    1. Navegue até o aplicativo ITSM Mobile Agent.
    2. Monitore a programação de sua equipe.
      1. Toque em Minha equipe.
      2. Na seção Programação, toque em Calendário da equipe.
      3. Toque no dia para o qual você deseja monitorar a programação.
      4. Toque em um turno do dia para exibir os detalhes do turno.
    3. Aprove ou rejeite a folga de um agente ou a troca de turno com outro agente.
      1. Toque em Meu trabalho.
      2. Toque em Aprovações. Você pode visualizar as solicitações pendentes em sua fila aguardando aprovação e também as aprovações concluídas, além dos detalhes de cada solicitação.
      3. Na lista Pendente, toque em uma solicitação para aprovar.
        • Para aprovar uma solicitação, toque em Aprovar. A programação é atualizada no calendário com base na aprovação.
        • Para rejeitar uma solicitação, toque em Rejeitar.
      O agente recebe uma notificação quando você aprova ou rejeita a solicitação.