Gestão de mudanças integração com Visibilidade do ITOM

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 3 min. de leitura

    • Se sua organização estiver inscrita em ITOM Descoberta ou Visibilidade do ITOM, a integração com esses ITOM produtos será habilitada automaticamente. Com essa integração, qualquer item de configuração (IC) com um endereço IP que faça parte de um processo de solicitação de mudança pode ser mantido automaticamente. Os executantes de solicitação de mudança também podem solicitar manualmente o processo de descoberta de um IC.

    Habilitar Integração

    Dependendo das assinaturas adquiridas por sua organização, você deve instalar e configurar os seguintes plug-ins:
    • Para ITOM Descoberta - o plug-in do Discovery (com.snc.discovery)
    • Para Visibilidade do ITOM - o plug-in de Descoberta (com.snc.discovery) e o plug-in de Mapeamento de Serviço (com.snc.service-mapping)

    integração com ITOM Descoberta

    Quando Descoberta está ativado, Gestão de mudanças expõe três novas propriedades no módulo Propriedades de mudança (Change Management > Administração > Propriedades de Mudança):
    Tabela 1. Gestão de mudanças propriedades de Descoberta
    Propriedade Descrição
    Configura como o Discovery é acionado para ICs afetados (automaticamente, manual ou desligado) Determina se a descoberta dos ICs afetados deve ter o gatilho ativado automaticamente, manualmente, ambos ou não.

    Tipo: lista de seleção

    valores: Desativado, Ambos, Automático, Manual

    Valor padrão: desligado

    Nota:
    Se a propriedade abaixo estiver definida como Ambas e você ativar o gatilho de descoberta manualmente, a descoberta automática não será acionada para essa solicitação de mudança.
    Lista de estados da Solicitação de Mudança (separados por vírgula) em que o Discovery pode ser acionado manualmente Define os valores de estado da solicitação de mudança para permitir que a descoberta seja iniciada manualmente. Para esses valores de estado definidos, o link relacionado ao Iniciar descoberta está disponível.

    Tipo: cadeia de caracteres

    Valor padrão: Implementar, Revisar

    Nota:
    Se houver vários idiomas usados na instância, essa propriedade precisará ser definida como o valor de estado interno para Revisão.
    Lista de estados da Solicitação de mudança (separados por vírgula) em que o Discovery pode ter o gatilho ativado automaticamente Por exemplo, quando o estado da Solicitação de Mudança muda para Revisão Define os valores de estado da solicitação de mudança para os quais a descoberta é acionada automaticamente. A descoberta é iniciada ao fazer a transição para os valores de estado listados.

    Tipo: cadeia de caracteres

    Valor padrão: Revisar

    Nota:
    Se houver vários idiomas usados na instância, essa propriedade precisará ser definida como o valor de estado interno para Revisão.
    Nota:
    Para as duas últimas propriedades da tabela acima, se houver vários idiomas usados na instância, essa propriedade precisará ser definida como o valor interno, que é 0, para Revisão.
    Além das novas propriedades, o Estado Discovery e os campos Última atualização da discovery são adicionados à lista relacionada de ICs afetados. Estado do Discovery fornece um dos cinco valores de status e um ícone correspondente para refletir esse status:
    • Em andamento
    • Concluído com êxito
    • Concluído com aviso
    • Concluído com erro
    • Cancelado

    O valor do Estado do Discovery é apresentado como um link para o arquivo de log do Discovery correspondente. O campo última atualização do Discovery contém um carimbo de data e hora indicando a última vez em que o Discovery foi executado.

    Se você optou por iniciar manualmente o módulo de Discovery ou optou pela iniciação manual e automática, o link relacionado Iniciar Discovery aparecerá na seção Links Relacionados quando o estado da solicitação de mudança corresponder a um dos estados definidos na propriedade. Quando a Descoberta é acionada, os valores no Estado do Discovery e nos campos da última atualização da Descoberta são alterados.
    Figura 1. Integração do Change Management com o Discovery
    integração do change management com o discovery

    integração com Visibilidade do ITOM

    Você pode exibir as mudanças no contexto dos serviços de aplicativo. Os mapas de serviço disponíveis em Mapeamento de serviços mostram mudanças em um serviço de aplicativo como um todo e nos itens de configuração individuais (ICs) que compõem o serviço.

    Se o Now Platform estiver configurado para validar mudanças, todas as mudanças serão avaliadas e renderizadas como válidas ou não. Se uma mudança for válida, o registro de mudança no mapa serviço de aplicativos será marcado como aprovado. Para obter mais informações sobre como configurar a plataforma para validação de mudança, consulte Gestão de mudanças propostas.

    O tipo de marca de mudança depende da natureza das mudanças que ela representa:
    Balão cinza claro ()
    Mudança não aprovada que não influencia o comportamento do serviço de aplicativos. Por exemplo, uma mudança em um caminho de rede ou adição de um nó a um cluster.
    Balão cinza escuro ()
    Mudança não aprovada que muda o comportamento do serviço de aplicativos.
    Balão verde ()
    Uma mudança aprovada em implantações em que o Now Platform está configurado para validar mudanças.
    Balão duplo ()
    Várias mudanças separadas que aconteceram em um curto espaço de tempo.