Domain Separation e Otimização da força de trabalho para ITSM
Domain Separation é compatível com Otimização da força de trabalho para ITSM. O Domain Separation permite separar dados, processos e tarefas administrativas em agrupamentos lógicos chamados de domínios. Você pode controlar vários aspectos dessa separação, incluindo quais usuários podem ver e acessar os dados.
Nível de suporte: Básico
- Lógica de negócios: confirme se os dados vão para o domínio adequado para os casos de uso do provedor de serviço de aplicativo.
- O aplicativo oferece suporte à separação de domínio em tempo de execução. O Domain Separation inclui separação de domínio de interface do usuário, chaves de cache, relatórios, acúmulos e agregações.
- O proprietário da instância deve configurar o aplicativo para funcionar em vários locatários.
Exemplo de caso de uso: quando um SP (service provider, provedor de serviço) usa o bate-papo para responder à mensagem de um locatário-cliente, o cliente deve conseguir ver a resposta do SP.
Para obter mais informações sobre os níveis de suporte, consulte Suporte de aplicação para separação de domínio.
Como o Domain Separation funciona no Otimização da força de trabalho para ITSM
O Domain Separation é suportado em Otimização da força de trabalho para ITSM sem a necessidade de instalação ou configuração.
Domain Separation para Canais Otimização da força de trabalho para ITSM
Para obter informações sobre como o Domain Separation funciona no Channel Management do Otimização da força de trabalho para atendimento ao cliente, consulte Domain Separation e Advanced Work Assignment.
- sn_customerservice_case
- interação
Domain Separation para Programação Otimização da força de trabalho para ITSM
Quando uma programação de agente é gerada e atribuída a um agente, a programação está disponível apenas no domínio ao qual esse agente pertence.
- sn_shift_planning_agent_schedule
- sn_shift_planning_agent_schedule_request
- sn_shift_planning_break
- sn_shift_planning_day
- sn_shift_planning_event
- sn_shift_planning_schedule_plan
- sn_shift_planning_schedule_shift
- sn_shift_planning_schedule_shift_agent
- sn_shift_planning_shift_plan
- sn_shift_planning_shift_swap_request
Domain Separation para Teams em Otimização da força de trabalho para ITSM
A tabela sn_wfo_add_manager é separada por domínio. Quando usuários são adicionados como gerentes adicionais, esses usuários só podem exibir usuários nesse domínio.
Domain Separation para Recomendação de habilidade em Otimização da força de trabalho para ITSM
- sn_sre_task_predicted_skill
- sn_sre_user_predicted_skill
Domain Separation para Coaching em Otimização da força de trabalho para ITSM
Para obter informações sobre como o Domain Separation funciona em Coaching para Otimização da força de trabalho para ITSM, consulte Domain Separation e Coaching.