Como exibir os resultados de disponibilidade

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 5 min. de leitura

    • Exiba cálculos de disponibilidade para compromissos em ofertas de serviço e serviços de aplicações. Depois que os compromissos forem configurados no Gestão de portfólio de serviços, você poderá exibir os resultados em um relatório automatizado configurado por você.

    Visão geral

    Depois que um compromisso de disponibilidade é adicionado a uma oferta de serviço ou um serviço de aplicações, o Gestão de portfólio de serviços gera um ano de registros de disponibilidade para esse item e compromisso, com início no ano anterior. A disponibilidade de serviço é baseada na disponibilidade das ofertas acumuladas para o serviço. Se uma indisponibilidade for atualizada, os registros de disponibilidade relacionados também serão atualizados para que você avalie os impactos da indisponibilidade e gerencie os registros de indisponibilidade.

    O Gestão de portfólio de serviços executa um trabalho diário para gerar os relatórios de disponibilidade de compromisso e usa o fuso horário do sistema.

    Para obter informações sobre como adicionar compromissos de disponibilidade, consulte Como adicionar um compromisso a uma oferta de serviço.

    Calculadora de disponibilidade

    A partir da versão Washington DC, você pode usar uma calculadora de disponibilidade [com.snc.availability.v2] para melhorar o desempenho, os cálculos e a manutenção.

    A calculadora de disponibilidade foi redesenhada a partir da versão anterior para garantir que você veja os dados de disponibilidade mais atualizados e precisos no período desejado.

    O Gestão de portfólio de serviços cria registros de disponibilidade no primeiro dia do período para que você veja a disponibilidade conforme o período avança. Esses dados em tempo real são especialmente valiosos quando você se compromete a oferecer um nível específico de disponibilidade para seus clientes.

    Além disso, a calculadora aprimorada atualiza o registro conforme as indisponibilidades são criadas. Por exemplo, você começa com 100% de disponibilidade e, quando acontece uma indisponibilidade, ela é atualizada para 99,95% com base na duração da indisponibilidade. Você e seus clientes podem contar com dados de disponibilidade precisos durante as indisponibilidades, dispensando cálculos de indisponibilidade repetidos sem data de término (como na calculadora anterior).

    Veja as opções de período de disponibilidade que você pode escolher ao usar a calculadora atualizada:
    • Diariamente
    • Semanalmente
    • Mensalmente
    • Anualmente
    • Últimos 7 dias
    • Últimos 30 dias
    • Últimos 12 meses

    Novos clientes obtêm automaticamente a calculadora de disponibilidade atualizada, mas os clientes atuais devem definir a propriedade como “verdadeiro” para aceitá-la.

    Para definir a propriedade do sistema atualizada como “verdadeiro”, os administradores devem fazer o seguinte:
    • Digite sys_properties.list no filtro de navegação e pressione Enter.
    • Selecione a opção de pesquisa Texto.
    • Digite disponibilidade no campo Pesquisar e pressione Enter.
    • Encontre a opção [com.snc.availability.v2] e defina o valor como verdadeiro.

    Relatório de disponibilidade dos serviços de aplicações

    Para exibir os relatórios de disponibilidade dos serviços de aplicações, você deve criar e mapear compromissos de disponibilidade a um serviço de aplicações usando a [cmdb_ci_service_auto table].

    Em [cmdb_ci_service_auto table], use o campo cmdb_ci em service_offering_commitment para associar um serviço de aplicações a um compromisso de disponibilidade.

    Como gerar resultados de disponibilidade

    Para exibir os resultados de disponibilidade, navegue até Tudo > Gestão de portfólio de serviços > Disponibilidadee selecione o registro relacionado na lista.

    Tabela 1. Campos e cálculos de disponibilidade de serviço
    Campo Descrição Cálculos
    Nome de exibição Nome do IC (Configuration Item, item de configuração) e a disponibilidade do compromisso. Você não pode editar esse campo. Não aplicável.
    Oferta de serviço A oferta afetada para essa disponibilidade. Não aplicável.
    Compromisso de serviço O compromisso afetado para essa disponibilidade. Não aplicável.
    Início Início do intervalo de disponibilidade. Ao passar o mouse sobre esse campo, a duração será exibida. Não aplicável.
    Fim Fim do intervalo de disponibilidade. Ao passar o mouse sobre esse campo, a duração será exibida. Não aplicável.
    Tempo de atividade comprometido Total esperado de disponibilidade de serviço para esse compromisso em dias, horas, minutos e segundos. Fim do período ao início do período.
    Tempo de inatividade aceitável Número aceitável de tempo de inatividade em relação à programação desse compromisso para esse intervalo em dias, horas, minutos e segundos. Fim do período programado para o início do período programado multiplicado pela porcentagem de compromisso.
    Tempo de inatividade total Tempo de inatividade do relógio de parede (independentemente da programação) em dias, horas, minutos e segundos. Fim da indisponibilidade ao início da indisponibilidade.
    % de disponibilidade total Porcentagem de disponibilidade do intervalo inteiro (independentemente da programação). (Tempo de atividade disponível menos o tempo de inatividade total) dividido pelo tempo de atividade disponível.
    Total de indisponibilidades

    Número total de períodos de indisponibilidade nesse intervalo (independentemente da programação).

    Nota:
    Se uma indisponibilidade não planejada (total ou parcial) se sobrepuser a uma indisponibilidade planejada, o tempo de indisponibilidade não planejada que se sobrepõe não será contabilizado no tempo total de indisponibilidade. Essa lógica se aplica ao IC e aos ICs afetados do registro de indisponibilidade.
    		 Número de indisponibilidades.
    % de disponibilidade de compromisso Disponibilidade na programação desse compromisso. (Tempo de atividade confirmado menos tempo de inatividade do compromisso) dividido pelo tempo de atividade confirmado.
    Tempo de inatividade de compromisso Tempo de inatividade contabilizado na programação desse compromisso em dias, horas, minutos e segundos. (Início da indisponibilidade menos o término da indisponibilidade) no tempo de atividade programado.
    Indisponibilidades de compromisso Número de períodos de indisponibilidade na programação desse compromisso nesse intervalo. Número de indisponibilidades no tempo de atividade programado.
    Compromisso atendido Quando essa opção estiver selecionada, indica que o compromisso de disponibilidade foi atendido. Verdadeiro ou falso, dependendo do percentual de disponibilidade de compromisso ser maior do que o compromisso de serviço.

    Tempo médio entre falhas (MTBF)

    Tempo médio entre indisponibilidades de compromisso para um IC.

    Fórmula básica: tempo de atividade total no período dividido pelo número de indisponibilidades no período (períodos de indisponibilidade de compromisso), em que tempo de atividade total no período = (tempo de atividade comprometido menos tempo de inatividade comprometido).

    Tempo médio para restaurar o serviço (MTRS)

    Duração média das indisponibilidades de compromisso para um IC.

    Fórmula básica: duração total (tempo de inatividade do compromisso) dividida pelo número de indisponibilidades no período (períodos de indisponibilidade do compromisso).
    Nota:
    Para obter mais informações sobre cálculos para MTBF e MTRS, consulte KB1505841.

    Regras de arquivamento para melhor desempenho

    A partir da versão Vancouver, as regras de arquivamento são ativadas por padrão. Gestão de portfólio de serviços usa um trabalho programado chamado limpador de tabela para arquivar registros mais antigos de tabelas na instância para manter os tamanhos das tabelas e o desempenho da consulta gerenciáveis. Para garantir que você obtenha resultados de dados mais rápidos, Gestão de portfólio de serviços usa o trabalho de limpeza de tabela para arquivar dados de disponibilidade com mais de três anos.