Resuma um incidente ao reatribuí-lo usando Now Assist para gestão de serviços de TI (ITSM)

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Forneça informações sobre o incidente ao atribuí-lo a outro agente ou grupo de atribuição, resumindo todas as ações até a entrega. Por exemplo, um agente pode resumir um incidente ao reatribuí-lo a outro agente se o incidente estiver atribuído incorretamente ou precisar de solução de problemas por outro agente ou grupo de atribuição.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: itil

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Você pode reatribuir um incidente em IU principal e Espaço de operações de serviços para ITSM.

    Procedimento

    1. Em IU principal ou Espaço de operações de serviços para ITSM, abra um incidente atribuído a você.
    2. Execute uma das seguintes ações.
      OpçãoDescrição
      Na guia Visão geral de um incidente em Espaço de operações de serviços para ITSM Selecione Reatribuir.
      Na guia Detalhes de um incidente em Espaço de operações de serviços para ITSM
      1. Edite os campos Atribuído a ou Grupo de atribuição.
      2. Selecione Salvar.
      IU principal
      1. Edite os campos Atribuído a ou Grupo de atribuição.
      2. Selecione Atualizar ou clique com o botão direito do mouse no menu do cabeçalho e selecione Salvar.
      Um resumo do incidente é gerado no campo Anotações de trabalho na caixa de diálogo Atribuir.

      Caixa de diálogo Atribuir com anotações de trabalho geradas pelo Now Assist.

      Nota:
      Se o incidente for salvo sem mudanças nos campos Atribuído a ou Grupo de atribuição, a caixa de diálogo Atribuir não será exibida e o incidente será salvo diretamente.
    3. Edite os campos Atribuído a ou Grupo de atribuição, se necessário.
    4. Selecione Salvar.
      O resumo do incidente gerado é publicado como anotações de trabalho para o incidente.