Propor um incidente para ser um incidente grave de um Workspace

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Propor um incidente como um incidente grave envia a solicitação ao gerente de incidente grave para analisar o incidente e aceitá-lo ou rejeitá-lo como um incidente grave. Os incidentes maiores têm um procedimento separado com prazos e urgência mais curtos, necessários para acelerar o processo de resolução de incidentes com alto impacto nos negócios.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: agent_workspace_user ou admin

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Experiência de espaço > Espaços > Página inicial do Espaço do agente.
    2. No menu, clique em Incidentes > Abrir.
    3. Abra o registro de incidente que você deseja propor como um incidente grave.
    4. Clique no ícone mais ações (ícone Mais ações) e clique em Propor incidente grave.
    5. No campo Anotações de trabalho na caixa de diálogo Propor incidente grave, forneça informações sobre o impacto nos negócios que suporta a classificação deste incidente como um incidente grave e clique em Propor.
      O estado do incidente grave muda para Proposto e a mensagem INCXXXXXXX foi proposto como um candidato a incidente grave é exibida.