Como trabalhar na interação de balcão de serviços no Service Operations Workspace

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Gerencie seus compromissos de balcão de serviços no Service Operations Workspace.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: itil ou administrador

    Procedimento

    1. Navegar até Espaços > Service Operations Workspace.
    2. Selecione Caixa de entrada na barra lateral.
    3. Defina seu status como Disponível.
      Uma tarefa de interação de balcão de serviços é enviada automaticamente para sua caixa de entrada caso você ainda não tenha nenhuma interação de balcão de serviços atribuída a você.
    4. Selecione Aceitar.
    5. Na página de detalhes, selecione uma das opções a seguir.
      OpçãoDescrição
      Abandonar Rejeitar a interação de balcão de serviços
      Aceitar Aceitar a interação de balcão de serviços
    6. Se você já tiver interações atribuídas a você, navegue até Listas > Balcão de serviços > Balcões de serviços atribuídos a mim.
    7. Na lista Balcão de serviços, selecione Quiosque do local.
    8. Selecione um quiosque atribuído ao local da lista.
    9. Na página Quiosque do local de balcão de serviços, selecione Check-in.
      Nota:
      Os quiosques do local de balcão de serviços são exibidos somente quando a opção Exibir quiosque está ativada.
    10. Na página Meus balcões de serviços atribuídos, selecione a interação de balcão de serviços atribuída a você.
    11. Depois de atender ou resolver a solicitação, defina o estado da interação de balcão de serviços como Fechado e concluído.